Zorla Satılan Kutu Ve Saygısız Personel Davranışı

Uzun süredir kargo göndermek için tercih ettiğim MNG Kargo Santral şubesinde bugün yine çok rahatsız edici bir durum yaşadım. Daha önce de aynı kadın personelle benzer sorunlar yaşamıştım. Kırılma riski olan bir ürün gönderecektim, ürün zaten poşet içindeydi ve poşetin üzerinde “kırılmaz” etiketi yapışık şekilde yer alıyordu. Buna rağmen kadın personel, beni 60 TL’lik karton kutu almaya adeta zorladı. “Yeni mi akıllandınız, kırılmaya karşı önlem almak kurum olarak sizin sorumluluğunuz” dememe rağmen, bu kutuyu almam gerektiği yönünde ısrarcı oldu.

Daha önce de poşetlerin üzerinde uyarı olmasına rağmen kargolarımızın kırıldığını tecrübe ettik, bu yüzden bunun gerçek bir önlem olmadığını biliyorum. Buna ek olarak, şubeye girdiğimde kendimi adeta bir kargo şubesinde değil de başka bir ortamda gibi hissettiren bir görüntüyle karşılaştım. Bilgisayar başındaki kadın personel ince askılı atlet tarzı bir kıyafetle müşteriye karşılıyor, bu da kurumsal bir firmaya kesinlikle yakışmayan bir durumdu. Hemen yan büfede bulunan erkek personel ise kurumsal tişörtüyle son derece düzgün bir şekilde duruyor, bu açıdan ona teşekkür ederim çünkü en azından şirketi temsil ederken uygun giyinmişti.

Fiyatların da zaten piyasanın üzerinde olduğunu, tabiri caizse “yüksek fiyat” seviyesinde kaldığını düşünürken bir de böyle saygısız ve dayatmacı bir tutumla karşılaşmam, bu şubeye bir daha kolay kolay gitmeme sebep oldu. Aynı kadın personelden, hem kıyafet hem de müşteriye yaklaşım tarzı ve 60 TL’lik kutu dayatması nedeniyle tekrar şikayetçiyim. Gerekli incelemenin yapılarak bu personel hakkında en ağır disiplin işleminin uygulanmasını ve mümkünse işten çıkarılmasını istiyorum.