to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Teslimat Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Kurumsal Müşterinin Yaşadığı Mağduriyet
DHL Kargo’nun kurumsal müşterisiyim. Online satış yaptığım Trendyol hesabım ve web sitem üzerinden gelen tüm gönderilerimi uzun süredir DHL ile sağlıyordum. 30 Ocak tarihinde Pendik Kaynarca şubesinden 840393259377 takip numaralı kargoyu teslim ettim ve aynı gün içerisinde, yaşanan bir dolandırıcılık şüphesi nedeniyle bu paketin iadesini talep ettim. Buna rağmen DHL Kargo, iade etmesi gereken gönderiyi müşteriye teslim etti.
Bu durum üzerine polis merkezine gidip resmi başvuruda bulundum. Polis tarafından DHL Kargo’dan destek istenmesine rağmen, kendi hataları olmasına karşın “çok yoğun olduklarını” söyleyerek yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise, aslında paketin teslim edilmemesi için karşı şubeye mail attıklarını ancak oradaki şubenin bunu “atlayıp” yine de teslim ettiğini söylediler.
Süreç boyunca kullandıkları üslup son derece kırıcı ve sorumsuzdu. Üstelik bazı personeller, benim kendilerine bağırdığımı ve tehdit ettiğimi iddia etmiş olmasına rağmen, kendileriyle hiçbir şekilde böyle bir iletişim kurmadığımı yazışmalarla ve kamera kaydı bulunduğunu belirterek ifade ettim. Buna rağmen bu asılsız beyanlar düzeltilmedi ve konu ciddiye alınmadı.
DHL Kargo’nun hem yanlış teslimat yaparak yaşattığı mağduriyet hem de sonrasında gösterdiği ilgisizlik ve tutum nedeniyle kurumsal bir müşteri olarak hayal kırıklığı yaşıyorum. Bu süreçte sorumlu personeller hakkında inceleme başlatılmasını ve kurum tarafından yazılı, resmi bir özür talep ediyorum.
Sayın İlayda G, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Yanlış Teslimat Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Kurumsal Müşterinin Yaşadığı Mağduriyet konulu ve 35291939 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Gerek kendi çalıştığım şube çalışanları ve gerek yanlış teslimatınız yapan şubeniz de dahil olmak üzere, hatırı sayılır bir müşteri olduğumu düşündüğüm firmanıza karşı güvenim artık sıfır. Konuyla alakalı hem şube müdürlerinizden hem de tarafınızdan ciddi bir özür bekliyorum.
2 gün önce Trendyol hesabım üzerinden gelen siparişe istinaden DHL kargo şubesine gönderdiğim başka bir gün kargomda aynı şekilde Trendyol üzerinden siparişin iptal edilmesi üzerine ne sisteme girildi ne de takip numarası var 2 gün oldu aynı gün içerisinde iptali geldiğini belirtmemize rağmen ısrarla kargonun sisteme girildiğini iade daha sonra geleceğini söylediler fakat Trendyol ile yapılan görüşmelerimizde kargonun sisteme hiçbir zaman girilmediği ve müşterimizin de bu yüzden iptal edebildiğini ilettiler. Ne takip numarası var ne bir bilgi şubede üst üste yaşanmaması gereken her şey yaşanılıyor. DHL şirketi hala konuyla alakalı mağduriyetimizi gidermedi.
