to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Teslimat Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle DHL'den Acil Kargo Takibi Talebi
DHL ile teslim edilmesi gereken kargom için bana gelen teslimat mesajında “aile üyelerinden birine teslim edildi” yazıyor. Ancak teslimat anında evde değildim ve bu adreste birlikte yaşadığım hiçbir aile üyem yok. Yani kargo, gerçekte olmayan bir aile üyesine teslim edilmiş gibi gösteriliyor ve fiilen teslim alınmış bir kişi yok.
Bugün yaşanan bu durumla ilgili olarak 251861841742 takip numaralı, 6773230272756 gönderi numaralı kargom Eyüpsultan / İstanbul bölgesinde teslim edilmiş görünmesine rağmen, tarafıma ulaşmamıştır. Teslimat anında evde olmamama rağmen ne bana herhangi bir telefonla bilgi verildi ne de komşulara bırakıldığına dair bir not veya bilgilendirme yapıldı.
DHL müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen bir muhatap bulamıyorum ve sorunumu iletemiyorum. Kargonun nerede olduğuna dair hiçbir bilgi alamıyor, yanlış teslimatla ilgili de herhangi bir açıklama bulamıyorum.
Kargomun acilen nerede olduğunun tespit edilmesini, teslimat kaydında belirtilen “aile üyelerinden birine teslim edildi” bilgisinin hangi gerekçeyle ve kime göre girildiğinin araştırılmasını ve gönderimin en kısa sürede bizzat bana teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreç hakkında yazılı bir açıklama yapılmasını ve yaşattığınız mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Sayın Zerrin B, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Yanlış Teslimat Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle DHL'den Acil Kargo Takibi Talebi konulu ve 35708306 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
"Markamıza duyduğunuz güven" demişsiniz de markanıza güven falan duymuyorum! Çözüm olarak firmayla iletişime geçip para iadesi alabilirsiniz denildi. Sorun sizden kaynaklanıyor. Kargo ben yokken nereye bırakıldıysa kargo ortada yok! Firmayla ben mi iletişime geçeceğim? Bunu sizin telafi etmeniz gerekiyor! Böyle sorumsuzluk olamaz!
Danışman, konuyla alakalı tekrar tarafıma ulaşıp çözüm sürecini başlatmam adına yardımcı oldu.
