Yanlış Teslimat Tarihi Ve Çelişkili Bilgiler Nedeniyle Kargonun Haksız İadesi

DHL e-ticaret ile yaşadığım teslimat sürecinden dolayı mağdur oldum. Kargomun tahmini teslimat tarihi sistemde 3 Ağustos Pazartesi olarak görünmesine rağmen 1 Ağustos Cumartesi günü dağıtıma çıkarılmış ve evde olmadığım için şubeye geri götürülmüş. Ardından bana “yarın tekrar dağıtıma çıkacak” şeklinde mesaj geldi ancak ertesi gün herhangi bir dağıtım yapılmadı.

6 Ağustos’ta müşteri hizmetlerini arayıp ne zaman tekrar dağıtıma çıkacağını sorduğumda, bir iki güne yeniden dağıtıma çıkarılacağı söylendi. Bugün ise tam tersine, “satıcıya iade edilmek üzere yola çıktık” şeklinde mesaj aldım. Tekrar aradığımda, kargomun iki kez dağıtıma çıktığı ve benim evde olmadığım için teslim edilmediği söylendi, fakat bu doğru değil; sadece bir kez, o da resmi teslimat tarihinden önce dağıtıma çıkarıldı ve o gün evde olmadığım için alamadım.

Van’daki şubeyi bizzat aradığımda ise bana, kargoları iki defa dağıtıma çıkarmadıklarını, gün içinde şubeye gelirsem iadenin iptal edileceğini söylediler. Buna güvenerek şubeye gittim, ancak kargomun iade edilmek üzere zaten gönderildiğini öğrendim. Bu çelişkili bilgiler ve yanlış yönlendirmeler nedeniyle hem zaman kaybettim hem de kargoma ulaşamadım.

Takip numarası 653940305238 olan gönderimin gereksiz yere iade edilmesi yerine, en kısa sürede tekrar tarafıma yönlendirilmesini ve kargomun adresime teslim edilmesini talep ediyorum.