Yanlış Faturalandırma Ve Eksik Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

DHL Ecommerce İstanbul Maltepe Süreyyapaşa şubesiyle 08.10.2025 tarihinde e-ticaret firmamın gönderilerini bu şube üzerinden yapmak üzere anlaşma sağladım. Anlaşma sonrasında 1 desi olan kargolarım sisteme 4 desi olarak girilerek benden fazla ücret tahsil edildi ve bu şekilde faturalandırma yapıldı. Durumu fark ettiğim gün şube müdürünü telefonla arayarak itiraz ettim, ancak “Artık kargolar o şekilde gitti, yapacak bir şey yok” şeklinde bir cevap aldım.

Anlaşma yapılırken benden mobil bölge ücreti alınmayacağı özellikle belirtilmesine rağmen, defalarca mobil bölge ücreti tahsil edildi. Firmanın muhasebecisi basit hesapları dahi doğru yapamayarak faturaları mahsup edemedi, şube müdürü ise yaşananları bana geç ilettiği için anlaşmam sistemlerinde pasif hale geldi ve bu nedenle kargolarım transfer sürecine giremedi. Bu süreçte kendi müşterilerime karşı mahcup oldum ve kargolarını beyan ettiğim firma DHL Ecommerce yerine farklı bir kargo firmasıyla göndermek zorunda kaldım.

14.11.2025 tarihi itibarıyla DHL Ecommerce ile çalışmayı tamamen bıraktım ve başka bir kargo firmasına geçiş yaptım. Buna rağmen DHL Ecommerce’e kalan borç tutarımı kendim hesaplayıp kontrol etmek istediğimde, tarafımdan defalarca talep etmeme rağmen detaylı gönderi dökümünü bana iletmediler. Kendi hesabımı yapmama imkân tanımadıkları gibi, mevcut tutarı benim kontrol etmemi beklemeden ödemede ısrarcı oldular ve sonuç olarak tarafıma ihtarname gönderdiler.

Barış E***** adına kayıtlı şahıs firmam üzerinden kurumsal müşteri numaram 3460679071 ile çalıştım. Kargoların gerçek desisinden daha yüksek desi girilerek tarafıma yansıtılan fazla ücretlerin ve anlaşmaya aykırı olarak tahsil edilen mobil bölge ücretlerinin iptal edilmesini veya alacak-borç hesaplarıma doğru şekilde mahsup edilmesini, tüm gönderilere ait detaylı bir gönderi dökümünün tarafıma yazılı olarak iletilmesini ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle gerekli özrün kurumsal bir şekilde beyan edilmesini talep ediyorum. Fazla tahsil edilen tutarlarla ilgili yasal haklarımı saklı tuttuğumu da özellikle belirtmek isterim.