to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Kişiye Yönlendirilen İade Kargom Ve Ekstra Masraf Mağduriyeti
20 Kasım 2025’te Mango iade ürünümü göndermek için Doğubank DHL ecommerce şubesine kargo verdim. Kurumsal iade kodunun başka bir şahsa göründüğü söylenerek, kargom tanımadığım bir kişiye yönlendirilmiş. Bu durumla ilgili bana hiçbir şekilde önceden bilgi verilmedi, kargonun üzerindeki not da dikkate alınmadı.
Sonrasında bunun yeni başlayan personelin bilgisizliğinden kaynaklanan bir hata olduğu, sorunun çözüleceği ifade edildi. Fakat günün sonunda kargomu şubeden kendim teslim almak zorunda kaldım ve tüm kargo masrafının da bana ait olduğu söylendi. Hatanın kendilerinden kaynaklandığını kabul etmelerine rağmen ne kargomu doğru adrese gönderdiler ne de sorunu gerçekten çözdüler.
Ücretsiz olması gereken bu iade işlemi, DHL ecommerce çalışanlarının hatası nedeniyle bana ekstra masraf çıkardı. Bu süreçte ödediğim 365 TL kargo ücretinin tarafıma iadesini ve yaşanan hatayla ilgili kurumsal bir özür bekliyorum.
Sayın Nurbanu S, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Yanlış Kişiye Yönlendirilen İade Kargom Ve Ekstra Masraf Mağduriyeti konulu ve 34368881 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle de paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
