Yanıltıcı Ürün Bilgisi Ve İptal Edilen Siparişin Gönderilmesi

Trendyol üzerinden Palmera adlı satıcıdan ürün açıklamasında yeterince açık belirtilmediği için şifonyer zannederek, aslında sadece şifonyer aynası olan bir ürün siparişi verdim. İlanda ayna olduğu net şekilde yazılmadığı, “2 çekmeceli” ifadesi bulunduğu için ürünün şifonyer olduğunu düşündüm. Siparişimden sonra ilandaki açıklama düzeltilmiş, ben de kargo hazırlanmadan önce iptal sürecinde ürünü iptal ettim ve ücret iadem yapıldı.

Ancak ben yorum kısmından bu durumu dile getirdiğim için, özür dilemek veya durumu açıklamak yerine, ücret iadesi yapılmış olmasına rağmen yine de aynı ürünü bana gönderdiler. Benim evimde şifonyer olmadığı için aynasına zaten ihtiyacım yok, istemediğim ve kullanamayacağım bir ürün gönderilmiş oldu. Üstelik bu ürünü geri almak istemiyorlar.

Ürün ağır olduğu için taşıyarak kargoya götüremiyorum. Kargo çalışanı ürünü kapıma bırakıp gitti, camdan kendisine seslensem de duymadı. Daha önce kendisinden, evde olmasam bile kargolarımı kapıya bırakmasını rica etmiştim, iptal ettiğim ürünü göndereceklerini öngörmem mümkün değildi. DHL Kargo şu anda ürünü evden almak için benden ücret talep ediyor. Hem istemediğim hem de ihtiyacım olmayan bir ürün için bir de ekstra kargo ücreti ödemek istemiyorum.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleri ile iki kez görüştüm, ayrıca satıcı firmaya soru-cevap kısmından üç dört kez yazdım. Trendyol yalnızca ileteceğini söyleyip herhangi bir yönlendirme yapmadı, firma ise konuyla alakasız cevaplar veriyor. Sonuç olarak mağdur durumdayım ve karşılıksız gönderilmiş, ihtiyacım olmayan bir ürünü evimde tutmak istemiyorum.

Ürünün DHL Kargo tarafından tamamen ücretsiz şekilde ve benden hiçbir ücret talep edilmeden evden alınarak satıcı firmaya iade edilmesini ve bu süreçte tarafıma kesinlikle herhangi bir maddi yük çıkarılmamasını talep ediyorum.