DHL Ecommerce Türkiye Adresime Kurye Yönlendirilmedi Mağdur Oldum!

Trendyol üzerinden satın aldığım bir ürünün iadesi için DHL Ecommerce Konya Nalçacı Şubesi’ni 1 Ocak tarihinde arayarak iade talebinde bulundum. Görüşmede iade süresinin 2 Ocak’ta dolacağını, ürünün iade için hazır olduğunu, aracım olmadığı için ürünü taşıma imkanım bulunmadığını ve şubeye de uzak olduğumu özellikle belirttim. Tüm bu bilgilendirmeye rağmen adresime hiçbir şekilde kurye yönlendirilmedi, her aradığımda ise “personel eksiğimiz var, arkadaşlarımız yetiştirebilirse bugün gelecekler” denilerek sadece oyalanmış oldum.

Şubeye 3 gün boyunca düzenli olarak ulaşmaya çalıştım. Sonrasında otomatik sesli yanıtta “şikayet için 3’e basın” anonsu üzerine bu yönden seçim yaparak nihayet şubeye bağlanabildim. 02.01.2026 tarihinde saat 12.18 ve 12.23’te iki kez arama gerçekleştirdim. İlk gün bir hanımefendi, cumartesi günü ise bir beyefendi ile görüştüm. İade süremde sadece iki gün kaldığını, durumun aciliyetini ve mağduriyet yaşayabileceğimi ayrıntılı bir şekilde anlattım. Buna rağmen o gün yoğun olduklarını, gelemeyeceklerini söylediler; buna anlayış gösterdim ancak belirtilen ertesi gün de ne gelen oldu ne de gelinmeyeceğine dair en ufak bir bilgilendirme yapıldı.

Sonuç olarak DHL Ecommerce Konya Nalçacı Şubesi’nin kurye yönlendirmemesi, bilgilendirme yapmaması ve süreci ciddiye almaması nedeniyle ürünümün iade süresi doldu. 2.250 TL tutarındaki ürün elimde kaldı ve fiilen çöpe gitmiş oldu. Bu süreçte hem ekonomik olarak zarara uğratıldım hem de gereksiz yere ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım.

DHL Ecommerce’in bu ihmalkâr sürecin sorumluluğunu almasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ürün bedelim olan 2.250 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.