Kurulum İçin Kimlik Şartı, Müşteri Hizmetlerinin Verdiği Bilgiyle Çelişiyor

Digiturk’ten bir paket satın aldım ve ben Ankara’da yaşıyor olmama rağmen kutulu ve kumandalı kurulumun ailemin yaşadığı Mardin Kızıltepe’deki adrese yapılmasını talep ettim. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede bunun mümkün olduğu, herhangi bir sorun olmayacağı özellikle belirtildi.

Bugün Mardin Kızıltepe’deki kurulum birimi, kurulumun yapılabilmesi için kimliğimin fiziksel olarak orada bulunması gerektiğini, aksi halde işlem yapılamayacağını söyledi. Abonelik ve sözleşme benim adıma olmasına rağmen, müşteri hizmetlerinin “sorun olmaz” beyanı ile sahadaki uygulamanın tamamen çeliştiğini ve bu durumun mağduriyet yarattığını düşünüyorum.

Ben Ankara’da yaşadığım için fiziksel kimliğimle Mardin’de bulunmam şu an mümkün değil. Bu nedenle Digiturk’ün, aile bireyim oradayken kurulumu gerçekleştirecek şekilde çözüm üretmesini, gerekli ise uzaktan onay veya ek evraklarla sürecin tamamlanmasını ve müşteri hizmetlerinin verdiği bilgiyle sahadaki ekibin aynı uygulamayı izlemesini talep ediyorum.