to read complaints and reviews, or file yours.Uzak Şubeye Yönlendirilen İade Kargosundan Oluşan Mağduriyet
DHL Kargo’nun taşınması nedeniyle iade kargom farklı bir şubeye yönlendirilmiş ve bu şube evime otobüsle yaklaşık 40 dakika mesafede olduğu için ürünü iade için şubeye götüremiyorum. Saat başı otobüs olması nedeniyle oraya gitmek benim için hem zaman hem de maliyet açısından ciddi bir külfet oluşturuyor. Bu durumu bilseydim, sipariş vermeden önce firmaya sorar ve ona göre hareket ederdim.
Yaklaşık bir haftadır bu mağduriyeti yaşıyorum. DHL’in WhatsApp hattı üzerinden destek almaya çalıştığımda ise sistem şehir seçene kadar üst üste birkaç kez sonraki sayfaya yönlendirdi ve düzgün çalışmadığı için hiçbir şekilde yardım alamadım. Böyle bir iletişim kanalının sağlıklı çalışmaması da mağduriyetimi artırdı.
Arabam olmadığı için iade kargomu şubeye ulaştırmam mümkün olmadığı halde, gönderimin bu kadar uzak bir şubeden yapılmak zorunda bırakılması beni gerçekten zor durumda bıraktı. DHL’in özellikle iade gönderileri için kargoları adresten alım hizmeti sunmasını ya da müşteriye daha ulaşılabilir bir teslimat ve iade imkanı sağlayacak bir çözüm bulmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Tansu Cebeci G, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Uzak Şubeye Yönlendirilen İade Kargosundan Oluşan Mağduriyet konulu ve 36306953 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
