Teslimat Sürecindeki Hatalar Nedeniyle Doğum Günü Hediyemin Zamanında Ulaşmaması Ve Yetersiz Bilgilendirme

DHL ecommerce üzerinden 408586828622 takip numaralı kargomun teslimatında ciddi bir sorun yaşadım. Kargomun teslim adresi Isparta Merkez Yedişehitler Mahallesi idi ve arkadaşımın doğum günü için aldığım bu ürünün zamanında ulaşması benim için çok önemliydi. Doğum günü 14 Kasım'dı ve özellikle bu tarihte elimde olması gerekiyordu.

14.11.2025 tarihinde müşteri hizmetlerinizi aradım. Ürünümün Isparta Gül dhb şubesinde olduğunu, 2. Dağıtıma çıkarılması gerektiğini ve biraz beklemem halinde ürünün tarafıma ulaştırılacağını söylediler. Aynı gün saat 15.00 civarında arkadaşımı Isparta Gül dhb şubesine göndererek kargomu teslim almasını istedim. Ancak şubede, ürünün sabah saatlerinde iade sürecine alındığı bilgisi verildi. 15.11.2025 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise kargoma ait iade belgesinin 14.11.2025 saat 18:02’de kesildiği belirtildi. Yani, 18:02’de kesilen bir iade belgesi nasıl olur da sabah saatlerinde işleme alınmış olabilir? Bu konuda bana hiçbir açıklama yapılmadı ve mağdur edildim.

Kargomun zamanında teslim edilmemesi nedeniyle arkadaşımın doğum gününe yetişemedi ve mağduriyet yaşadım. Bu çelişkili durumun araştırılmasını, şikayetimin resmi olarak kayda alınmasını ve ürünümün tekrar tarafıma yönlendirilmesini acil olarak talep ediyorum.