Teslimat Gecikmesi, Yanıltıcı Arama Ve Kaba Müşteri Hizmetleri

DHL Kargo ile yaşadığım teslimat ve iletişim sorununu paylaşmak istiyorum. Trabzon Ortahisar 3 numaralı Erdoğdu Mahallesi’indeki adrese gönderilen çanta içeren kargomun cumartesi günü teslim edilmesi gerekiyordu, ancak bana sadece “yoğunluk nedeniyle teslim edilemediği” şeklinde mesaj gönderildi. Süreç boyunca Trabzon Tanjant şubesi ile muhatap oldum.

Bugün kargonun teslim edilmesi gerekirken, ben aradığımda bugün içinde teslim edileceği söylendi. Daha sonra tekrar aradığımda ise “Sizi aradık ama ulaşamadık” denilerek gerçeği yansıtmayan bir bahane öne sürüldü, telefonum hiç çalmadığı halde aranmışım gibi gösterildim. Bunun üzerine bir de üslup olarak kırıcı ve kaba şekilde “Gelip buradan alın” tarzında konuşuldu.

Ayrıca telefonla müşteri hizmetlerine bir türlü bağlanamıyoruz, hafta sonu ya da mesai dışı denilerek hat düşüyor ve muhatap bulamıyoruz. Hem teslimatın sebepsiz yere geciktirilmesi hem de aranmadığım halde aranmışım gibi söylenmesi, çalışanların saygısız üslubu ve müşteri hizmetlerine ulaşamamamız nedeniyle mağduriyet yaşadım. Kargomun en geç yarın gün içinde adresime mutlaka teslim edilmesini ve bu süreçte bana karşı kullanılan saygısız üslup için tarafıma açık bir özür dilenmesini talep ediyorum.