Teslimat Gecikmesi Ve Şube Müdürünün Sözlü Şiddeti

Adıma gönderilen adrese teslim kargom hakkında, varış şubeniz ve şube yönetimi tarafından kurumsal kimliğinize ve resmi taahhütlerinize aykırı bir süreç yürütülmektedir. Resmi teslimat taahhüt süresi dolmuş olmasına rağmen şube, ürünümü dağıtıma çıkarmayı, yasal olarak üç güne kadar hakları olduğu ve mahallemdeki kargo sayısının az olduğu gerekçesiyle reddetmiştir.

Yaklaşık yarım saat süren telefon görüşmeleri sırasında kurye, yıllardır çalışma saatlerini bahane ederek sadece kendi belirledikleri, kargonun yoğun olduğu bölgelere teslimat yaptıklarını, kargo sayısının az olduğu mahallelere ise asla uğramadıklarını açıkça itiraf etmiştir. Tarafıma “Aceleniz varsa gelip alabilirsiniz, acelesi olan şubeye gelip alır, alıyor zaten” şeklinde ifadeler kullanılarak, bedeli ödenmiş bir hizmetin sorumluluğu tüketiciye yıkılmıştır.

Şube müdürüne bağlanma talebinde bulunduğum esnada telefon yüzüme kapatılmış ve müdüre ulaşmam kasıtlı olarak zorlaştırılmıştır. Telefonu tekrar düşürüp şube müdürüne ulaştığımda ise, “Teslimat bölgelerini neye göre seçiyorsunuz?” şeklindeki haklı itiraz ve sorularım dinlenmemiş, müdür yüksek sesle ve kesintisiz bir şekilde konuşarak, adeta cazgır diyebileceğimiz manipülatif bir üslupla sesini yükseltip konuşmamı bastırmaya çalışmıştır. Ardından telefonu tekrar yüzüme kapatarak iletişimi tek taraflı sonlandırmıştır.

Şirketinizin kurumsal kurallarında, bölgedeki paket azlığı nedeniyle mahalle eleme, müşteriye yüksek sesle bağırarak konuşma ve telefon kapatma hakkı bulunmamaktadır. Bir şube müdürünün ve kuryenin tüketiciye bu şekilde sözlü şiddet uygulaması ve hizmeti fiilen sabote etmesi kabul edilemez. Şubenin keyfi politikası ve şube müdürünün kabul edilemez üslubu hakkında bölge müdürlüğü denetmenleri tarafından acilen idari inceleme başlatılmasını, telefon kayıtlarının incelenmesini ve kargomun ivedilikle adresime teslim edilmesini talep ediyorum.