DHL Şubesinde Ağırlık Kurallarına Uymayan Ve Saygısız Tutum

DHL Kargo Sakarya Adapazarı 29.12.2025 tarihinde Temizmama.com üzerinden verdiğim, 5 ayrı üründen oluşan siparişim DHL Kargo ile Sakarya Adapazarı’ndaki adresime teslimata çıkarıldığında, ben evde değilken DHL Sakarya şubesinden arayan kargo görevlisi Bur*** Bey, kargoların ağır olduğunu, bu yüzden üst kata çıkarmayacağını ve teslimi şubeden almam gerektiğini söyledi. Aynı kişi ile daha önce de benzer bir sorun yaşamış, bununla ilgili şikayetimi firmaya iletmiştim. Buna rağmen aylar sonra yine aynı kişi, aynı tavırla beni arayıp “siz şikayet edin, arayın, sorun, sonra beni arayın bakalım neymiş doğrusu” şeklinde alaycı ve kendinden son derece emin bir üslupla konuştu.

Bunun üzerine DHL Sakarya şubesini aradım ve şube yetkilisi olduğunu belirten Gök*** Bey’e bağlandım. Kendisi telefonda ilk etapta gayet yapıcı bir dille konuşup kargoları bizzat kendisinin getireceğini söyledi. Ancak kargoları getirdiğinde bu kez telefonda, “Esma Hanım, ben şimdi ürünlerinizi getirdim ama arkadaşımız haklı, bu kadar ürünü bir insan taşıyamaz, biz destek kargo bir firma ile çalışıyoruz, kendi çalışanımız olsa getirsin yardımcı olsun ama onlar buna zorunda değil” şeklinde bir ifade kullandı. Bu iç işleyişin ve personel düzeninin neden bana yansıtıldığını, müşteri olarak beni neden ilgilendirdiğini gerçekten anlayamadım; benim tek beklentim, ücretini ödediğim ürünlerin kurallara uygun ve zamanında kapıma kadar teslim edilmesidir.

DHL genel merkezini aradığımda ise kargolarımın toplamda 42 desi olduğunu, birden fazla gönderide 50 desiyi aşmadığı sürece kargoların kapıya kadar çıkarılmasının zorunlu olduğunu özellikle belirttiler. Genel merkezin bu bilgisini Gök*** Bey’e aktardığımda ise bu defa DHL genel merkezinin “benimle uğraşmamak için” böyle söylediğini, aslında normalde bu ağırlığı (42 desi) kapıya çıkarma zorunluluğu olmadığını ifade etti.

DHL gibi büyük ve kurumsal bir firmanın Sakarya şubesi yöneticisinin dahi kargo ağırlığı ve teslim kuralları konusunda net ve güncel bilgilere sahip olmaması, buna rağmen müşteriye karşı alaycı ve inatçı bir tavır sergilemesi benim açımdan oldukça güven sarsıcı olmuştur. DHL’den; teslimat kurallarının genel merkezden doğru şekilde öğrenilmesini, sahadaki ekibe net ve doğru biçimde aktarılmasını ve müşterilere karşı kurallara uygun, saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.
Bu olaydan sonra, özellikle ellerimle seçip tercih ettiğim DHL Kargo’yu bir daha tercih etmeme kararı aldığımı da belirtmek isterim.