Teslim Edilmemiş Ürün Ve Uzayan Mağduriyet

Calliel markasının internet sitesinden yaklaşık 600 TL ödeyerek bir cilt bakım ürünü satın aldım. Ürün DHL e-commerce ile gönderildi ve kargo takip numaram 167264133602. 05.12.2025 tarihinde telefonuma, ürünün İstanbul Fatih Haliç şubesinden iş yerime teslim edildiğine dair bir mesaj geldi; ancak iş yerime hiçbir kargo gelmedi, ne bana ne de herhangi bir çalışma arkadaşıma teslimat yapıldı, teslimat kodu da alınmadı.

Asıl sorun DHL e-commerce kargo dağıtım firmasında yaşanmaktadır. Teslim edilmemiş bir gönderiyi sistemlerinde teslim edilmiş gibi göstermelerine rağmen, bu hatayı düzeltmek için herhangi bir somut adım atılmamıştır. DHL e-commerce müşteri hizmetlerini aradığımda inceleme yapıp dönüş yapacaklarını söylediler; ancak bugüne kadar tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Calliel firması ise 16.12.2025 tarihli mailinde ürünü yeniden göndereceğini iletti, fakat o tarihten bu yana yeni bir kargo çıkışı yapılmadı ya da gönderildiğine dair herhangi bir bilgi tarafıma ulaşmadı. Ürünüm bana hiç teslim edilmediği ve DHL e-commerce’in hatası nedeniyle bu süreç uzayıp mağduriyete dönüştüğü için, ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum.

DHL e-commerce’in teslim edilmemiş kargoyu teslim edilmiş gibi göstermesi ve sonrasında da süreci sonuçlandırmaması sebebiyle yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini rica ederim.