Sistemde Adres Yanlış Gösterildiği İçin Teslimat Gerçekleşmedi Ve Mağdur Oldum

DHL eCommerce Türkiye ile yurt içi bir gönderim vardı ve İstanbul Başakşehir’deki adresime dün teslim edilmesi gerekiyordu. Gün boyunca evde olmama rağmen, sistem üzerinden adresin yanlış olduğu için teslim edilemediğine dair otomatik bir mesaj gönderilmiş. Ne kapıma gelen oldu ne de herhangi bir arama yapıldı; buna rağmen sanki adresle ilgili bir sorun varmış gibi gösterildi.

Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda, gönderinin ertesi güne bırakıldığını ve akşam 7’ye kadar teslim edileceğini söylediler. Zaten dün mağdur edilmiş durumdayken, bugün için de “yapacak bir şey yok, 7’ye kadar gelir” denilerek erken teslimat talebim kesin bir dille reddedildi. Özellikle Ramazan döneminde, saat 3 gibi evden çıkmam gerektiğini, bu yüzden yine “adreste yok” bahanesiyle teslimatın iptal olmasından endişe ettiğimi belirttim; ancak buna rağmen çözüm odaklı hiçbir adım atılmadı, hata telafi edilmedi.

Adresim doğru olmasına ve teslimat günü evde olmama rağmen sistemde adresin yanlış gösterilerek hem mağdur edildim hem de sorumluluk üzerimden alınmadı. Gönderi takip numaram 604579761262’dir. Adresime gerçek bir teslimat denemesi yapılmasını, aranarak bilgi verilmesini ve yaşadığım mağduriyet için gerekli telafi ve özrün sağlanmasını talep ediyorum.