to read complaints and reviews, or file yours.DHL Kargo Sorumsuz Teslimat Ve Kayıp Paketten Doğan Mağduriyet
DHL Kargo aracılığıyla Instagram üzerinden yaptığım bir alışverişin gönderisi, 28.01.2026 tarihinde tamamen sorumsuz bir teslimat süreci sonucunda tarafıma ulaştırılmamıştır. Yurt içi gönderi kapsamında, İstanbul Ümraniye adresime gelmesi gereken, içinde birden fazla kıyafet ürünü bulunan ve bedeli 5.811,47 TL olan kargo, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ve teslim teyidi alınmadan kapımın önüne bırakılmıştır. Bu ihmalin ardından paket kapımdan kaybolmuş ve bana teslim edilmemiştir.
Gönderiye ait 676649784355 numaralı kargo için defalarca DHL Kargo ile iletişime geçmeme rağmen, sorumluluk alınmamış ve somut bir çözüm sunulmamıştır. Bana yalnızca tazmin sürecini başlatmam gerektiği söylendi; tazmin sürecini başlattıktan ve defalarca arayarak bilgi talep etmeme rağmen, ne olumlu ne de olumsuz bir geri dönüş yapılmıştır. Sürecin bilinçli olarak uzatıldığını ve mağduriyetimin görmezden gelindiğini açıkça görüyorum.
Ayrıca firma ile yazılı olarak da iletişime geçtim ve tarafıma yalnızca tazmin durumumun beklemede olduğu, gönderici firmayla görüşmem halinde sürecin daha hızlı sonuçlanabileceği yönünde bir geri dönüş yapıldı. Buna rağmen DHL Kargo, kendi sorumluluğunu yerine getirmemekte, ne teslimat hatasıyla ilgili açıklama yapmakta ne de mağduriyetimi giderecek bir adım atmaktadır.
Hem maddi hem manevi olarak açıkça mağdur edilmiş durumdayım. Tüketici olarak en temel hakkım olan güvenli ve imzalı teslimat hakkım ihlal edilmiştir. Yaşadığım bu sorumsuzluğun, ilgisizliğin ve müşteri haklarının bu derece hiçe sayılmasının kamuoyu tarafından bilinmesini istiyorum.
Bu mağduriyetim en kısa sürede giderilmediği, ürün bedelim ve uğradığım zararın karşılanmadığı takdirde, tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci ilgili mercilere taşıyarak sonuna kadar takip edeceğimi bildiriyorum.
Sayın Gamze S., DHL eCommerce Türkiye’yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Kargo Sorumsuz Teslimat Ve Kayıp Paketten Doğan Mağduriyet konulu ve 35270562 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
8 Aydır Çözülemeyen Mağduriyet hakkında Son Bildirim ve Hukuki Süreç Öncesi İhtar İlgili Yetkili, Tarafınıza ilettiğim şikayet üzerinden 8 aydan fazla süre geçmesine rağmen herhangi bir somut çözüm üretilmemiş, süreç boyunca düzenli iletişim kurmama rağmen yalnızca “inceleniyor” ve “dönüş yapılacak” şeklinde yanıtlar verilmiş, ancak hiçbir sonuç alınamamıştır. Özellikle İstanbul Samyeli Şubesi ile yaptığım görüşmelere rağmen süreç sürekli uzatılmış, verilen sözler yerine getirilmemiş ve mağduriyetim giderilmemiştir. Bu uzun süre ve sonuçsuzluk artık kabul edilebilir değildir. Bu nedenle bugün itibarıyla son kez yazılı bildirimde bulunuyorum. Ayrıca, bugüne kadar yaptığım tüm telefon görüşmeleri, yazışmalar, başvurular ve tarafıma verilen yanıtları delil olarak sakladığımı belirtmek isterim. Pazartesi günü itibarıyla somut bir çözüm sağlanmaması halinde, uğradığım mağduriyetin giderilmesi için hukuki ve yasal süreçleri başlatacağımı, bu kapsamda İstanbul Samyeli Şubesi başta olmak üzere şirketinizin ilgili birimleri ve Genel Merkezi hakkında gerekli tüm şikayet ve başvuruları yapacağımı açıkça bildiririm. Bu aşamadan sonra yalnızca sözlü açıklamaları (“ilgileniyoruz”, “dönüş yapılacak” vb.) yeterli görmediğimi, talebimin somut, yazılı ve kesin sonuç içeren bir çözüm olduğunu özellikle belirtirim. Sekiz aydır devam eden bu süreçte sabrım tükenmiş olup, mağduriyetimin daha fazla uzatılmasına izin vermeyeceğim. Bu yazı resmi son bildirim ve hukuki süreç öncesi ihtar niteliğindedir. Pazartesi gününe kadar çözüm sağlanmaması halinde tüm yasal haklarımı kullanarak gerekli idari ve hukuki başvuruları başlatacağımı bilgilerinize sunarım. Gereğinin ivedilikle yapılmasını, mağduriyetimin gecikmeksizin giderilmesini ve tarafıma yazılı, kesin ve somut bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde herhangi bir ek bildirimde bulunmaksızın tüm hukuki ve idari süreçleri başlatacağımı önemle bildiririm.
