DHL Kargo Sorumsuz Teslimat Ve Kayıp Paketten Doğan Mağduriyet

DHL Kargo aracılığıyla Instagram üzerinden yaptığım bir alışverişin gönderisi, 28.01.2026 tarihinde tamamen sorumsuz bir teslimat süreci sonucunda tarafıma ulaştırılmamıştır. Yurt içi gönderi kapsamında, İstanbul Ümraniye adresime gelmesi gereken, içinde birden fazla kıyafet ürünü bulunan ve bedeli 5.811,47 TL olan kargo, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ve teslim teyidi alınmadan kapımın önüne bırakılmıştır. Bu ihmalin ardından paket kapımdan kaybolmuş ve bana teslim edilmemiştir.

Gönderiye ait 676649784355 numaralı kargo için defalarca DHL Kargo ile iletişime geçmeme rağmen, sorumluluk alınmamış ve somut bir çözüm sunulmamıştır. Bana yalnızca tazmin sürecini başlatmam gerektiği söylendi; tazmin sürecini başlattıktan ve defalarca arayarak bilgi talep etmeme rağmen, ne olumlu ne de olumsuz bir geri dönüş yapılmıştır. Sürecin bilinçli olarak uzatıldığını ve mağduriyetimin görmezden gelindiğini açıkça görüyorum.

Ayrıca firma ile yazılı olarak da iletişime geçtim ve tarafıma yalnızca tazmin durumumun beklemede olduğu, gönderici firmayla görüşmem halinde sürecin daha hızlı sonuçlanabileceği yönünde bir geri dönüş yapıldı. Buna rağmen DHL Kargo, kendi sorumluluğunu yerine getirmemekte, ne teslimat hatasıyla ilgili açıklama yapmakta ne de mağduriyetimi giderecek bir adım atmaktadır.

Hem maddi hem manevi olarak açıkça mağdur edilmiş durumdayım. Tüketici olarak en temel hakkım olan güvenli ve imzalı teslimat hakkım ihlal edilmiştir. Yaşadığım bu sorumsuzluğun, ilgisizliğin ve müşteri haklarının bu derece hiçe sayılmasının kamuoyu tarafından bilinmesini istiyorum.

Bu mağduriyetim en kısa sürede giderilmediği, ürün bedelim ve uğradığım zararın karşılanmadığı takdirde, tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci ilgili mercilere taşıyarak sonuna kadar takip edeceğimi bildiriyorum.