to read complaints and reviews, or file yours.DHL eCommerce Türkiye Kargonun Gecikmesi Ve Yanlış Adres Kaydı Düzeltme Talebi!
DHL ile İstanbul Yayla şubesinden 7 Şubat Cumartesi günü Kazakistan’a gönderilmek üzere içinde sözleşme bulunan basılı evrak kargosu verdim. Gönderinin ilk takip numarası 469758792626 idi. Teslim sırasında alıcı adresini de hatalı şekilde, firma adını atlayarak yazmışlar.
Kargo günlerdir yola çıkmadığı için önce Güneşli şube ile görüştük, “mail gitmiştir, cevaplamamışlardır” şeklinde bir açıklama yaptılar. Hemen ardından çözüm bulmak için Yayla şubeye gittik, burada bir yerlere, muhtemelen muhasebe birimine telefonla görüşme yaptılar ve bu işlem sonrasında kargo numarasının 9783245566 olarak değiştiğini, sistem ekranından da gönderinin Almanya’ya gittiğini gösterdiler. Ancak kargonun ne zaman yola çıktığı, şu anda tam olarak nerede olduğu ve neden takıldığı konusunda hiçbir net bilgi verilmedi. En geç 10 Şubat Salı günü alıcıya ulaşması gereken sözleşmenin nerede olduğu belirsiz durumdadır.
DHL müşteri hizmetlerine de yaşadığım sorunu ve ekran görüntülerini içeren bir e-posta göndermeye çalıştım ancak sistem sürekli hata veriyor, şikayet sayfası düzgün çalışmadığı için resmi olarak kayıt bile oluşturamıyorum.
Hem gönderimin neden bu kadar geciktiğinin ve hangi aşamada takıldığının açık ve net şekilde açıklanmasını, hem de alıcı adresine firma adı eklenerek adres düzeltmesinin acilen yapılıp kargonun doğru ülkeye ve adrese yönlendirilmesini talep ediyorum.
DHL yetkililerinden kargonun yeri ve hareketini öğrenebildim. Ancak şu an adres düzeltmesi yapamadıkları için, yarına kadar beklemede kalmamı söylediler. İki aranışımda da çözümcül yaklaşımları için teşekkür ederim.
Birkaç kez telefonla bilgilendirme yapıp, aksaklıklara çözüm üreten Emine Hanım ve Koray Bey'e teşekkür ediyorum. Tüm birimlerde böyle yetkin kişiler görmeyi diliyorum.
Sayın Derya T., DHL eCommerce Türkiye’yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL eCommerce Türkiye Kargonun Gecikmesi Ve Yanlış Adres Kaydı Düzeltme Talebi! konulu ve 35164265 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
