Teslim Edilmemiş Kargo Ve Yanıt Bulunamayan Müşteri Hizmetleri

22.05.2026 tarihinde, 18.41 saatinde, 152202963488 takip numaralı, içinde otomobil parçaları bulunan kargom DHL Eskişehir Yunusemre şubesinde sistemde “dağıtımda” görünmesine rağmen henüz tarafıma teslim edilmedi. Gün boyu dağıtımda gözüken bir gönderinin mesai bitimine bu kadar yaklaşılmışken hâlâ teslim edilmemesi ve hiçbir bilgilendirme yapılmaması ciddi mağduriyet oluşturuyor.

Kargonun neden bu saate kadar gelmediğini ve bu saatten sonra teslimat yapılıp yapılmayacağını öğrenmek için DHL’in sunduğu tüm iletişim kanallarını denedim. WhatsApp hattına yönlendirildim; ancak sadece yapay zeka tabanlı otomatik cevaplar alıyorum, somut bir çözüm sunulmuyor. İnternette yer alan şube numarasını defalarca aramama rağmen bir yetkiliye ulaşamadım. SMS ile iletilen kurye numarasını da aradım fakat yine bir muhatap bulamadım. Bir kargo şirketinde insanların derdini anlatabileceği gerçek bir sekreter veya müşteri temsilcisi olması gerekirken, hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye ulaşamamak son derece rahatsız edici.

DHL Eskişehir Yunusemre şubesinden ve DHL müşteri hizmetlerinden, öncelikle bu gönderimle ilgili yetkili bir temsilcinin benimle en kısa sürede iletişime geçmesini, kargomun neden geciktiği ve bugün içinde teslim edilip edilmeyeceği konusunda net bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür iletişim ve erişilebilirlik sorunlarının tekrarlanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.