to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Kargo Ve Yanıt Bulunamayan Müşteri Hizmetleri
22.05.2026 tarihinde, 18.41 saatinde, 152202963488 takip numaralı, içinde otomobil parçaları bulunan kargom DHL Eskişehir Yunusemre şubesinde sistemde “dağıtımda” görünmesine rağmen henüz tarafıma teslim edilmedi. Gün boyu dağıtımda gözüken bir gönderinin mesai bitimine bu kadar yaklaşılmışken hâlâ teslim edilmemesi ve hiçbir bilgilendirme yapılmaması ciddi mağduriyet oluşturuyor.
Kargonun neden bu saate kadar gelmediğini ve bu saatten sonra teslimat yapılıp yapılmayacağını öğrenmek için DHL’in sunduğu tüm iletişim kanallarını denedim. WhatsApp hattına yönlendirildim; ancak sadece yapay zeka tabanlı otomatik cevaplar alıyorum, somut bir çözüm sunulmuyor. İnternette yer alan şube numarasını defalarca aramama rağmen bir yetkiliye ulaşamadım. SMS ile iletilen kurye numarasını da aradım fakat yine bir muhatap bulamadım. Bir kargo şirketinde insanların derdini anlatabileceği gerçek bir sekreter veya müşteri temsilcisi olması gerekirken, hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye ulaşamamak son derece rahatsız edici.
DHL Eskişehir Yunusemre şubesinden ve DHL müşteri hizmetlerinden, öncelikle bu gönderimle ilgili yetkili bir temsilcinin benimle en kısa sürede iletişime geçmesini, kargomun neden geciktiği ve bugün içinde teslim edilip edilmeyeceği konusunda net bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür iletişim ve erişilebilirlik sorunlarının tekrarlanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.
Sayın Fatih Ö, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Teslim Edilmemiş Kargo Ve Yanıt Bulunamayan Müşteri Hizmetleri konulu ve 36065340 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Saat 19.24 hala dağıtımda görünen kargom var hiçbir şekilde ulaşım sağlanmıyor? Ayrıca gene yapay zeka tabanlı otomatik cevaplar verdiğiniz için teşekkür ederim.
