Teslim Edilmemiş Kargo Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

DHL e‑commerce ile yaşadığım kargo sürecindeki sorun ve sonrasında maruz kaldığım üslup nedeniyle şikayetçiyim. Yurt içi gönderim olan 193065310140 takip numaralı kargom, 31 Aralık tarihinde sistemde “teslim edildi” olarak işaretlenmesine rağmen bana hiçbir şekilde teslim edilmedi. Bugün 11 Ocak olmasına rağmen kargom hâlâ ortada yok ve nerede olduğu konusunda net bir bilgi alamıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini üç kez aradım; her seferinde sadece “talep oluşturuyoruz” denilerek oyalanmam dışında hiçbir somut çözüm sunulmadı. İnternet sitesi üzerinden de iki kez şikayet oluşturmama rağmen yine sonuç alamadım ve kargomla ilgili herhangi bir ilerleme yaşanmadı.

Tüm bunların üzerine Ankara Çankaya Bahçelievler şubesinden bir kadın çalışan beni arayarak azarlayıcı ve saygısız bir üslup ile adresimin eksik olduğunu, bu yüzden teslim edemediklerini söyledi. Telefon görüşmesinde kendisine adresimi vermeme rağmen hâlâ adresin eksik olduğunu iddia ederek kargoyu şubeden almam gerektiğini söyledi ve konuşmayı yüzüme kapattı. Kurumsal olduğunu iddia eden bir firmanın çalışanının bu şekilde müşteriye davranması ve kargonun akıbetiyle ilgili hiçbir netlik olmaması kabul edilemez.

Yaklaşık 700 TL ödediğim bu gönderimin acilen bulunarak doğru adresime teslim edilmesini ya da mümkün değilse aldığım tarafa geri iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Ankara Çankaya Bahçelievler şubesinde görevli ilgili personel ve şube hakkında, hem kaybolan kargo süreci hem de bana karşı kullanılan saygısız üslup nedeniyle gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum. Aksi durumda hukuki süreç başlatmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.