Teslim Edilemeyen Kargo Şubeye Geri Götürülmesi Hakkında Açıklama Talebi

12.09.2026 tarihinde DHL ile tarafıma gönderilen ve içinde ertesi gün kullanmayı planladığım termosun bulunduğu 451602699910 numaralı kargom, Edirne Merkez Tunca şubesinin dağıtımına çıkarılmış olmasına rağmen adresime teslim edilmemiştir. Aynı gün aynı adrese gelen iki kargodan biri anneme teslim edilirken, bu kargonun “teslim edilemedi” olarak işaretlenip şubeye geri götürülmesini anlayamıyorum.

Teslimat kodu mesajları yurt dışında olduğum için telefonuma geç düştü, ancak diğer kargo kod olmadan teslim edilirken, bu kargonun neden teslim edilmediğiyle ilgili hiçbir açıklama yapılmamıştır. Babam öğleden sonra Tunca şubesine gittiğinde ise sistemde görünen bu kargo için kendisine “Pazartesi gelir alırsınız” denilmiş ve kargo kendisine teslim edilmemiştir.

Hem iki kargodan birinin teslim edilip diğerinin şubeye çekilmesi, hem de takip ekranında yanlış ve yetersiz bir durum güncellemesi yapılması nedeniyle DHL’den net bir açıklama bekliyorum. Teslimat kodu olmadan bir gönderi teslim ediliyorsa, aynı şartlarda bu kargonun neden teslim edilmediğini, şubeye geri götürülmesinin gerekçesini ve kayıt altına alınan “teslim edilemedi” ibaresinin neye dayandığını yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Kargomu şubeden gidip alabilirim, bunu sorun etmiyorum; ancak bu tutumun sebebinin açık ve doyurucu şekilde açıklanmasını istiyorum.