Teslim Edildiği Kanıtı Olmasına Rağmen Şenayın Butiği Tarafından İade Kargosunun Görülmediği İddiası

Şenayın Butiği’nden aldığım bir pantolonlu takım, bir etek ve bir kumaş pantolonu iade etmek için 6 Kasım’da kargoya verdim. DHL ecom üzerinden 266556226292 takip numaralı gönderimin 9 Kasım’da Şenayın Butiği’ne teslim edildiğine dair mesaj aldım, yani kargonun teslim edildiği net bir şekilde görünüyor.

Buna rağmen firma, iade kargomun kendilerine ulaşmadığını söyleyerek “Sizlik bir durum yok, kargo firmasıyla iletişime geçeceğiz, sırayla ilgileniyoruz, bize ulaşan herhangi bir kargonuz görünmüyor” şeklinde cevap veriyor. Kargo firması saatine kadar teslim bilgisini verirken, firmanın hâlâ kargo nerede belli değilmiş gibi davranması ve beni bu şekilde oyalaması hem zaman kaybı hem de müşteri açısından güven kırıcı bir durum.

Yaklaşık 3000 TL tutarındaki bu alışverişim için, iade kargomun akıbetiyle ilgili net ve açık bir açıklama yapılmasını ve ürünler ellerine ulaştıysa ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum.