Kargo Teslimatı Yapılmadı, Müşteri Hizmetleri Cevapsız

16.04.2026 tarihinde DHL Kargo Atakum şubesinden 945124207085 takip numaralı gönderim için “kargonuz dağıtıma çıktı” şeklinde mesaj aldım. Aynı gün daha sonra ise bu kez “yoğunluktan dolayı teslim edilemedi” mesajı gönderildi. Evim ile kargo şubesi arasındaki mesafe yürüme ile yaklaşık iki dakika olmasına rağmen hiçbir şekilde dağıtım denemesi yapılmadı, ne arandım ne de kapıma gelindi.

Bu yaşadığım sorun DHL ile ilk kez olmuyor, ocak ayında da yine farklı bir gönderim için benzer bir durum sebebiyle Şikayetvar üzerinden şikayette bulunmak zorunda kalmıştım. Buna rağmen aynı sorunların devam etmesi beni daha da rahatsız etti. Durumu öğrenmek için DHL’i aradığımda ise çalışma saatleri gerekçe gösterilerek telesekreter tarafından hat sonlandırıldı ve kimseye derdimi anlatamadım.

Hem kargonun teslim edilmemesinden hem de müşteri hizmetlerine ulaşıp bilgi alamamaktan dolayı mağdur oldum. Gönderimin en kısa sürede adresime getirilerek teslim edilmesini ve bu tür gerekçelerle teslimat yapılmamasının tekrarlanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum, ayrıca bu süreçle ilgili olarak CİMER’e de şikayette bulunacağımı belirtmek istiyorum.