DHL Şubede Bekliyor Kargo Tesliminde Haftalık Gecikme Ve Sorumluluk Reddine Karşı Şikayet

DHL Batıkent bölgesine bağlı şubeler üzerinden teslim edilmesi gereken 702942322636 takip numaralı kargom yaklaşık bir haftadır bana ulaştırılmadı. Tahmini teslim tarihi üzerinden 7 gün geçmesine rağmen gönderim hâlâ “Şubede bekliyor” olarak görünüyor ve aynı semt içinde defalarca şube değişikliği yapıldı.

İşten saat 19.00’da çıktığım için mesai saatleri içinde şubeye gitmem mümkün olmuyor. Buna rağmen hiçbir şube, adrese teslim sorumluluğunu kabul etmiyor, her seferinde ya gelip almam gerektiğini ya da başka bir şubeye aktarılacağını söylüyor. Aktarıldığı söylenen şubeye gittiğimizde ise bu kez kargonun henüz kendilerine gelmediği belirtiliyor ve süreç sürekli uzuyor.

Ücretini ödediğim adrese teslim hizmetinin süresinde ve gereği gibi yerine getirilmemesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 13. maddesi kapsamında ayıplı hizmet niteliğindedir. Ayrıca aynı kanunun 14. maddesi uyarınca hizmet sağlayıcı, hizmeti sözleşmeye uygun şekilde ifa etmekle yükümlüdür. Bu nedenle gönderimin daha fazla gecikmeksizin adresime teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve şikayetim hakkında tarafıma ivedilikle bilgi verilmesini dilerim.