Teslim Edildi Şeklinde Görünen Paket Bize Asla Ulaşmadı

DHL ecommerce Rasathane şubesi üzerinden 25 Aralık’ta siparişini verdiğim ve 496621253641 takip numaralı gönderim, 30 Aralık tarihinde sistemde “teslim edildi” olarak güncellendi. O gün kurye adresime geldi ve diğer kargolarımı teslim etti ancak bu takip numaralı gönderi ayrı bir paket olmasına rağmen hiç getirilmedi, bana teslim edilmedi. Buna rağmen sistemde bu gönderi için de teslim edilmiş görünüyor.

Bu durum üzerine önce şubeyi telefonla aradım, “bakacağız, araştıracağız” denilerek oyalandım. Sorun çözülmeyince bu kez bizzat Rasathane şubesine gidip durumu anlattım ancak oradan da net bir cevap alamadım. Sürecin sonunda tarafıma, kuryenin gönderiyi teslim ettiği söylendi fakat bu takip numaralı ürün bana hiç ulaşmadı.

Ürünümün gerçekten araştırılarak bulunmasını ve en kısa sürede bana teslim edilmesini istiyorum. Eğer ürün bulunamıyorsa, bu kayıp nedeniyle oluşan zararımın eksiksiz şekilde tazmin edilmesini talep ediyorum.