Şubeden Teslim Talebimde Çelişkili Bilgiler Mağduriyete Neden Oluyor

Erzurum’dan pazartesi günü verilen 375800125677 takip numaralı kargom bugün itibarıyla Ankara Sincan şubesine ulaşmıştır. Bu kargo için özellikle adresime getirilmesini değil, şubeden teslim almayı tercih ettim ve kargonun şubeden teslim edilmesini istiyorum.

Sincan şubesine giderek kargomu teslim almak istediğimi söylediğimde, “Kargonuz bugün geldi, bugün teslim alamazsınız” denilerek kargom tarafıma teslim edilmedi. Bunun üzerine Genel Müdürlüğü aradığımda kargomu şubeden teslim alabileceğim söylendi. Şubeyi tekrar aradığımda ise bu kez “Kargonuzu buradan teslim alamazsınız, dağıtıma çıkacak, sadece dağıtımda teslim alabilirsiniz” denildi. Aynı gün içinde müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise yeniden “Şubeden teslim alabilirsiniz” cevabını aldım. Aynı konu hakkında her yerden birbirine zıt bilgiler verilmesi nedeniyle mağdur ediliyorum.

Tarafıma aktarılan bilgiye göre, kurye kargoyu adrese teslim ettiğinde teslim başı ücret aldığı için kargomu özellikle şubeden teslim etmeyip dağıtıma çıkarmak istedikleri söylenmektedir. Eğer bu durum doğruysa, hem müşteriyi mağdur eden hem de kurumsal bir firmaya yakışmayan bir uygulama söz konusudur.

Ben bu kargonun özellikle şubeden tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Kargomun hiçbir şekilde gerekçesiz olarak bekletilmeden Sincan şubesinden hemen teslim edilmesini ve bu süreçte tarafıma verilen çelişkili bilgilerle ilgili gerekli incelemenin yapılarak açıklama yapılmasını istiyorum.