Şubeden Teslim Alınamayan Kargo İçin Katı İade Politikası Mağduriyet Yaratıyor

DHL Kargo ile yaşadığım gönderi sürecindeki uygulama nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. 771473712159 takip numaralı kargom, teslimat yapılmayan bir bölgede oturduğum için şubeden teslim alınması gereken bir gönderiydi. Kargom 25 Temmuz’da şubeye ulaşmasına rağmen, daha 3 gün dolmadan 28 Temmuz’da iade sürecine alınmış. Aldığım ürünün iadesi sıkıntılı ve zor bu konuda yapılan yardım çok hayat kurtarır.

Bu süre içinde yalnızca bir kez dağıtıma çıktığında telefonla arandım. Kargonun Sakarya Karasu şubede olduğunu ve şubeden alabileceğimi düşünerek hareket ederken, 28 Temmuz’da paketin iade sürecine alındığını öğrendim. Karasu Şubeyi arayıp henüz iade aracı çıkmamışken hemen gelip teslim alabileceğimi belirttim ancak buna rağmen iadeyi iptal etmeyeceklerini, kargoyu teslim etmeyeceklerini söylediler.

Ben kargomun şubede makul bir süre bekletilmesini ve şubeden teslim almayı talep ediyorum. İade aracı henüz çıkmamış olmasına rağmen bu kadar katı bir uygulama ile karşılaşmak ve kargoma erişememek mağduriyet yaratmaktadır. Kargomun yeniden tarafıma ulaştırılması ve bu tür durumlarda müşterinin lehine daha esnek bir süreç yürütülmesini rica ediyorum.