Sistemde Teslim Edildiği Söylenip Kargo Gelmeyen Ve Umursamaz Şube Çalışanları

16.04.2026 tarihinde internet üzerinden yaptığım alışverişin DHL eCommerce Türkiye kargo firmasıyla tarafıma teslim edileceği, takip sisteminde de kargomun Ankara Ulus Rüzgarlı şubesine ulaştığı ve gün içinde adrese teslim edileceği bilgisi yer aldı. Bu bilgiye güvenerek tüm gün adreste beklememe rağmen hiçbir şekilde kargo gelmedi.

Akşam saatlerinde tekrar takip sistemine baktığımda, adreste bana ulaşılamadığı ve bu nedenle kargonun güya bana teslim edilemediği, şubeden teslim almam gerektiği yazıyordu. Oysa gün boyu aynı adreste olmama rağmen hiçbir arama, zil ya da bilgilendirme yapılmadı. Buna rağmen şubeye gittim ve 445591436990 takip numaralı gönderimi teslim almak istedim.

Şubeye gittiğimde ise kargonun orada olmadığı, dağıtıcıda olduğu ve yaklaşık 1,5 saat sonra geleceği söylendi. Madem kargo şubede değil ve dağıtımda, o zaman neden sistem üzerinden “şubeden teslim alın” yönlendirmesi yapılıyor ve insanlardan izin alıp, işini gücünü bırakıp şubeye gelmesi bekleniyor? Çalışanların tavrı da son derece ilgisiz ve çözümsüzdü. “Gerekirse kargoyu almam, iade olsun, sıkıntı yok” dediğimde, “Bizce de sıkıntı yok” gibi umursamaz bir yanıt verilmesi, çalışanların firmaya aidiyet göstermediğini ve müşteriyi önemsemediklerini çok net ortaya koydu. Dağıtıcı da belirtilen sürede gelmedi, benim de 1,5 saat daha bekleme imkanım olmadığı için şubeden ayrılmak zorunda kaldım.

Daha sonra DHL eCommerce Türkiye’nin iletişim numaralarını aradım ve mail attım. Verilen yanıtlar sadece “kayıt açtık, aksiyon alacağız” gibi klasik ve sonuçsuz cümlelerden ibaret kaldı, somut hiçbir adım atılmadı. Bu yaşananlar hem zaman kaybına, hem mağduriyete, hem de ciddi bir güven kaybına yol açtı.

DHL eCommerce Türkiye’den bu süreçle ilgili olarak açık bir şekilde özür bekliyorum. Ayrıca Ankara Ulus Rüzgarlı şubesindeki ilgisiz, sorumsuz ve umursamaz çalışanlar hakkında gerekli idari işlemlerin yapılarak cezalandırılmalarını, bu tür olayların tekrar yaşanmaması için gerekli denetim ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum. Ürünlerimin ise bir daha sorun yaşamayacağım şekilde, mümkünse farklı bir dağıtıcı personel tarafından, doğrudan adresime teslim edilmesini istiyorum.

Bu şikâyeti aynı mağduriyetleri yaşamamaları için diğer tüketicileri de bilgilendirmek ve bu tür ciddiyetsiz işleyişe sahip firmaların tercih edilmemesi gerektiğine dikkat çekmek amacıyla paylaşıyorum.