to read complaints and reviews, or file yours.Sistemde Teslim Edildiği Söylenip Kargo Gelmeyen Ve Umursamaz Şube Çalışanları
16.04.2026 tarihinde internet üzerinden yaptığım alışverişin DHL eCommerce Türkiye kargo firmasıyla tarafıma teslim edileceği, takip sisteminde de kargomun Ankara Ulus Rüzgarlı şubesine ulaştığı ve gün içinde adrese teslim edileceği bilgisi yer aldı. Bu bilgiye güvenerek tüm gün adreste beklememe rağmen hiçbir şekilde kargo gelmedi.
Akşam saatlerinde tekrar takip sistemine baktığımda, adreste bana ulaşılamadığı ve bu nedenle kargonun güya bana teslim edilemediği, şubeden teslim almam gerektiği yazıyordu. Oysa gün boyu aynı adreste olmama rağmen hiçbir arama, zil ya da bilgilendirme yapılmadı. Buna rağmen şubeye gittim ve 445591436990 takip numaralı gönderimi teslim almak istedim.
Şubeye gittiğimde ise kargonun orada olmadığı, dağıtıcıda olduğu ve yaklaşık 1,5 saat sonra geleceği söylendi. Madem kargo şubede değil ve dağıtımda, o zaman neden sistem üzerinden “şubeden teslim alın” yönlendirmesi yapılıyor ve insanlardan izin alıp, işini gücünü bırakıp şubeye gelmesi bekleniyor? Çalışanların tavrı da son derece ilgisiz ve çözümsüzdü. “Gerekirse kargoyu almam, iade olsun, sıkıntı yok” dediğimde, “Bizce de sıkıntı yok” gibi umursamaz bir yanıt verilmesi, çalışanların firmaya aidiyet göstermediğini ve müşteriyi önemsemediklerini çok net ortaya koydu. Dağıtıcı da belirtilen sürede gelmedi, benim de 1,5 saat daha bekleme imkanım olmadığı için şubeden ayrılmak zorunda kaldım.
Daha sonra DHL eCommerce Türkiye’nin iletişim numaralarını aradım ve mail attım. Verilen yanıtlar sadece “kayıt açtık, aksiyon alacağız” gibi klasik ve sonuçsuz cümlelerden ibaret kaldı, somut hiçbir adım atılmadı. Bu yaşananlar hem zaman kaybına, hem mağduriyete, hem de ciddi bir güven kaybına yol açtı.
DHL eCommerce Türkiye’den bu süreçle ilgili olarak açık bir şekilde özür bekliyorum. Ayrıca Ankara Ulus Rüzgarlı şubesindeki ilgisiz, sorumsuz ve umursamaz çalışanlar hakkında gerekli idari işlemlerin yapılarak cezalandırılmalarını, bu tür olayların tekrar yaşanmaması için gerekli denetim ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum. Ürünlerimin ise bir daha sorun yaşamayacağım şekilde, mümkünse farklı bir dağıtıcı personel tarafından, doğrudan adresime teslim edilmesini istiyorum.
Bu şikâyeti aynı mağduriyetleri yaşamamaları için diğer tüketicileri de bilgilendirmek ve bu tür ciddiyetsiz işleyişe sahip firmaların tercih edilmemesi gerektiğine dikkat çekmek amacıyla paylaşıyorum.
Sayın Mustafa Hamit G, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Sistemde Teslim Edildiği Söylenip Kargo Gelmeyen Ve Umursamaz Şube Çalışanları konulu ve 35752678 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Sabahtan beri biri arıyor firmadan kargoyu adresinize yönlendirdik deniyor ancak saat 14:00 geliyor ama ne gelen var ne giden koskoca DHL bir dağıtıcıyı razı edipte kargoyu teslim ettiremedi hayretler içerisindeyim gerçekten. Dağıtıcı da biliyor teslimat adresi resmi daire 17:00 kapanıyor muhtemelen bu saatten sonra gelecek ki gelirse adreste bulunmadığım için teslimat yapmayacak.
Hiçbir şekilde firma tarafından bana yardımcı olunmadı, beni arayanı bile dinlemedi demek ki dağıtıcı 13:21 de yazdığım gibi adreste olmama rağmen güya adreste bulunmadığım için teslimat yapmadı, ne aradı ne de adrese geldi bence. Ama adamı takdir ettim bu nasıl bir dirençtir arkadaş kargoyu teslim etmemek için. Şaka gibi ya ben böyle bir kargo firması görmedim koskoca DHL bir dağıtıcıya söz geçirtip bir teslimatı yaptıramadı. İş arayan gençler bu firmaya DHL'e bir başvurun derim ne de olsa elemanları istediği gibi at koşturuyor kimse hesap sormuyor, istedikleri kargoyu teslim ediyorlar istediklerini etmiyorlar ve de kimse yaptığından ya da yapmadığından sorumlu tutulmuyor oh Mis gibi yahu.
