Poşetsiz Teslimat Ve Eksik Lakos

17 Haziran 2026 tarihinde öğle saatlerinde DHL Kargo’nun Bursa İnegöl şubesine giderek, Giresun’daki babama gönderilmek üzere içinde bir adet gömlek ve bir adet lakos bulunan kutuyu kargo olarak teslim ettim. Tek bir kutu kullandım, kutunun ağzı açılmasın diye kapak kısımlarını özenle ve sıkıca bantladım. Ürünlerimi yeni aldığım için faturaları da elimde mevcuttur. Ödemeyi de 320 TL olarak kartla yaptım ve gönderime 491639732760 takip numarası verildi.

19 Haziran 2026 tarihinde kargom Giresun’da babama teslim ediliyor ancak babam paketi açtığında gönderdiğim ürünlerden birinin eksik olduğunu öğreniyorum. Gönderdiğim kargo, herhangi bir kargo poşetine konulmadan, doğrudan benim verdiğim kutu haliyle babama teslim edilmiş. Babamın iş yerine teslimat yapılmış ve kargo görevlisi ayrıldıktan hemen sonra paket açılmış. Babamın kargoyu teslim aldığı ana ait güvenlik kamerası görüntüleri mevcut ve görüntülerde kutunun kargo poşetsiz şekilde elden teslim edildiği görülüyor.

Ben kutuyu şubeye teslim ederken içinde hem gömlek hem lakos olduğundan eminim; kutu dolu doluydu, sadece tek bir gömlek olsa çok daha hafif olurdu. Ayrıca, kendi imkanlarımla kutunun açılmaması için bantlayarak gerekli özeni gösterdim. Buna rağmen ürünlerimden birinin eksik teslim edilmesi ve kutunun kargo poşetine konulmadan direkt kutu halinde gönderilmesi, hem ürün güvenliği hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bir durum değildir. İçinden lakosun alınıp alınmadığı, yolda düşüp düşmediği belli değil ve bu belirsizlik yüzünden şu anda mağdur durumdayım.

DHL müşteri hizmetlerini aramaya çalıştığımda da mesai saatleri dışında olduğu için kimseye ulaşamadım. Bu süreçte hem İnegöl şubesinde teslim esnasından, hem de teslimatı yapan birimden kaynaklanabilecek tüm ihmal ve hataların detaylı şekilde incelenmesini, kargonun poşetsiz ve eksik teslim edilmesiyle ilgili kamera kayıtlarının kontrol edilmesini talep ediyorum. Gönderdiğim ancak babama ulaşmayan lakosun bedelinin eksiksiz olarak karşılanmasını, ayrıca ödediğim kargo ücretinin iadesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını ve sürecin tarafıma şeffaf biçimde bildirilmesini talep ediyorum.