to read complaints and reviews, or file yours.DHL Kargo Teslimatında Hasar Ve İhmalci Personel Davranışı
DHL Kargo ile 394235729463 takip numaralı gönderimde ciddi bir sorun yaşadım. Giresun Alucra’ya teslim edilecek kargom Suşehri şubesinden getirildi ancak kargo ne kata çıkarıldı ne de araçtan indirildi. Kuryeye durumu söylediğimde kargoyu araçtan dahi indirmeden bu şekilde bırakmaya çalıştı.
Kargonun hasar aldığını fark edince getiren personele bunu ilettim ve fotoğrafladım. Ancak personel, “yapacak bir şey yok” diyerek hiçbir işlem yapmadan çekip gitti. Bunun üzerine 04.04.2026 tarihinde saat 09:47’de müşteri temsilcisini aradım, yaşadığım durumu anlattım. Müşteri temsilcisi ise bu durumu “normal” olarak nitelendirdi ve herhangi bir çözüm sunmadı.
Hasarlı gelen bu gönderi için ödediğim kargo ücretinin iade edilmesini, kargomu bu şekilde teslim eden ve sorumsuzca davranan personelin uyarılmasını ve tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu kargonun ticari bir gönderi olduğunu, gönderici firmanın DHL ile çalışmaya devam etmesi halinde kendilerinden ürün almayı bırakacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.
Sayın Metehan A, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Kargo Teslimatında Hasar Ve İhmalci Personel Davranışı konulu ve 35643363 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Kendilerini savunmak için yaptıkları bir görüşme 5 koli her bir kolinin toplam desisine bakan bir marka ayrı ayrı kargoya verilmiş bir üründe neden toplu hesaplandığını soruyorum cevap veremiyorlar.
Gönderimimde ciddi bir hasar oluştu, kuryeye ve personele durumu bildirdim ancak hiçbir çözüm sunulmadı. Personel tutumu hakkında uyarı talep ettim ve zarar‑hasar tazmini istedim, fakat bu konuda herhangi bir dönüş almadım. Ayrıca, bu durumun tekrarlanmaması için kurumsal bir özür ve gönderici firmanın DHL ile çalışmaya devam etmeyeceği yönünde bir uyarı yaptım.
İlgi ve alakanız için teşekkürler
