to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Kargo Ve Yanıltıcı Teslim Bilgisi Nedeniyle 1.109 TL Tazmin Talebi
Firmamız ml*** GÜ*** m*** tarafından DHL eCommerce Türkiye ile gönderilen, 476525998334 takip numaralı kargomuzla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayız. Gönderimiz alıcı b*** g*** adına Kocamustafapaşa Mahallesi Kocamustafa Paşa Caddesi No:115 Kat:1 Daire:1 Fatih / İstanbul adresine yönlendirilmiş ve sistem üzerinde 07.05.2026 tarihinde teslim edilmiş görünmektedir. Ancak alıcımız kargoyu hiçbir şekilde teslim almamış, ürünler fiilen müşterimize ulaşmamıştır.
Alıcımıza kargoyu teslim etmesi gereken, teslimattan sorumlu kurye Ba*** Yet*** isimli personeliniz, müşterimize paketi kaybettiğini söyleyerek ürünlerin bedelini kendisinin ödeyeceğini belirtmiştir. Kurye ile dört kez telefonla görüşmemize rağmen her seferinde “bugün halledeceğim” şeklinde oyalayıcı cevaplar verilmiş, ne müşterimize ne de tarafımıza herhangi bir ödeme veya somut çözüm sunulmamıştır. Buna rağmen DHL eCommerce Türkiye sisteminde gönderi teslim edilmiş göründüğü için hem firmamız hem de müşterimiz mağdur edilmektedir.
Gönderi bedeli 1.109,00 TL olup, bu tutar müşterimize teslim edilmeyen ürünlerin toplam değeridir. Konu ile ilgili olarak DHL’e 15.05.2026 tarihinde iletişim formu üzerinden resmi başvuru yaptık ve 385147 başvuru numarası ile kaydımız açıldı. Başvuruda, kargonun sistemde teslim görünmesine rağmen müşteriye ulaşmadığını, kurye personelinizin paketi kaybettiğini ve bedelini ödeyeceğini söylemesine karşın hiçbir ödeme yapılmadığını ayrıntılı şekilde ilettik. Buna rağmen bugüne kadar mağduriyet giderilmemiştir.
Kurye personelinizin beyanları, kargonun kaybolduğu yönündedir ve bu durum alıcı ve gönderici olarak bizi doğrudan zarara uğratmaktadır. Hem kurumsal itibarımız zedelenmekte hem de müşterimize karşı zor durumda kalmaktayız. 1.109,00 TL tutarındaki kaybın acilen tazmin edilmesini, gerekli iç soruşturmaların yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını ve alıcı b*** g*** ile ivedilikle iletişime geçilip mağduriyetinin giderilmesini talep ediyoruz.
Süreçle ilgili tarafımıza yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını ve bu tür bir kayıp ve yanlış teslim beyanının tekrarlanmaması için gereken önlemlerin alınmasını bekliyoruz.
Sayın Maksat T, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Teslim Edilmemiş Kargo Ve Yanıltıcı Teslim Bilgisi Nedeniyle 1.109 TL Tazmin Talebi konulu ve 36070088 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
