to read complaints and reviews, or file yours.Mobil Alan Uygulaması Sebebiyle Artan Kargo Ücreti Ve Geciken Teslimatlar
DHL Kargo ile anlaşmalı müşteri olarak yaklaşık 7–8 aydır düzenli gönderi yapıyorum. Ancak bazı bölgelere gönderi yapmak istediğimde adresler “mobil alan” olarak geçtiği için hem normalden daha yüksek kargo ücreti çıkıyor hem de kargolar alıcıya daha geç ulaşıyor.
Çalıştığım bölgelerdeki müşterilerimin bir kısmı bu mobil alan kapsamına girdiği için hem maliyetlerim artıyor hem de teslimat süreleri uzadığı için iş ilişkilerim olumsuz etkileniyor. Müşterilerimize başta verdiğimiz kargo fiyatından daha yüksek bir tutar çıktığında hem fiyat farkını açıklamakta zorlanıyoruz hem de müşterinin gözünde güvenilirliğimiz zedeleniyor, bu nedenle müşterilerimize karşı mahcup duruma düşüyoruz. Bu durum, anlaşmalı müşteri olmama rağmen beni ciddi şekilde mağdur ediyor.
Konu ile ilgili müşteri hizmetleri ve yetkililerle görüştüğümde, mobil alan uygulamasıyla ilgili yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Ancak uzun süredir devam eden bu problem için herhangi bir çözüm veya alternatif sunulmadı.
DHL Kargo’dan talebim, mobil alan uygulamasının kaldırılması veya yeniden düzenlenmesi ve gönderilerde sadece desi üzerinden sabit bir ücretlendirme yapılmasıdır. Anlaşmalı müşterilerin bu uygulama nedeniyle ek ücret ve gecikme ile karşı karşıya kalmamasını istiyorum.
Sayın Murat E, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Mobil Alan Uygulaması Sebebiyle Artan Kargo Ücreti Ve Geciken Teslimatlar konulu ve 35916896 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
