to read complaints and reviews, or file yours. 
DHL Kargo ile anlaşmalı müşteri olarak yaklaşık 7–8 aydır düzenli gönderi yapıyorum. Ancak bazı bölgelere gönderi yapmak istediğimde adresler “mobil alan” olarak geçtiği için hem normalden daha yüksek kargo ücreti çıkıyor hem de kargolar alıcıya daha geç ulaşıyor.
Çalıştığım bölgelerdeki müşterilerimin bir kısmı bu mobil alan kapsamına girdiği için hem maliyetlerim artıyor hem de teslimat süreleri uzadığı için iş ilişkilerim olumsuz etkileniyor. Müşterilerimize başta verdiğimiz kargo fiyatından daha yüksek bir tutar çıktığında hem fiyat farkını açıklamakta zorlanıyoruz hem de müşterinin gözünde güvenilirliğimiz zedeleniyor, bu nedenle müşterilerimize karşı mahcup duruma düşüyoruz. Bu durum, anlaşmalı müşteri olmama rağmen beni ciddi şekilde mağdur ediyor.
Konu ile ilgili müşteri hizmetleri ve yetkililerle görüştüğümde, mobil alan uygulamasıyla ilgili yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Ancak uzun süredir devam eden bu problem için herhangi bir çözüm veya alternatif sunulmadı.
DHL Kargo’dan talebim, mobil alan uygulamasının kaldırılması veya yeniden düzenlenmesi ve gönderilerde sadece desi üzerinden sabit bir ücretlendirme yapılmasıdır. Anlaşmalı müşterilerin bu uygulama nedeniyle ek ücret ve gecikme ile karşı karşıya kalmamasını istiyorum.
Yorumlar