to read complaints and reviews, or file yours.MNG Kargo Ürünleri İzinsiz, Bilgisiz Apartman Girişine Bırakıp Gidiyor!
MNG Kargo rızam ve iznim olmadan, bilgim dahi olmadan, ürünleri apartman girişine bırakıp gidiyor. Ürün teslim edildi diye de bildirim geliyor. Kanunen bana ulaştırılması zorunlu olan kargolarım, benim rızam ve bilgim dışında kimseye verilemezken (aile üyeleri dahil) ürünüm kapı girişine terkedilip gidiliyor. Bu ikinci kez tekrarlanıyor.
Görselleri ekliyorum
Değerli Müşterimiz; Kurulduğu ilk günden itibaren sektördeki yeniliklerin öncüsü ve uygulayıcısı olan MNG Kargo, hizmet verdiği tüm kişi ve kuruluşların ihtiyaçlarına en hızlı ve güvenli şekilde çözüm üretip, var olan çalışma birlikteliğini yarınlara geliştirerek taşımaktadır. Müşterilerimizden gelen şikayetleri bu kapsamda kurumsal markamızın varoluş hedefine hizmet eden önemli bir fırsat olarak görerek titizlikle değerlendirmekte ve süreç çalışmalarımızda dikkate almaktayız. Bu kapsamda öncelikle görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için ayrıca teşekkür ederiz. Çözüm merkezimiz yaşadığınız sürecin memnuniyete dönüştürülmesi için çözüm alternatiflerini oluşturuyor ve sizinle hızlı bir şekilde irtibata geçecektir. Saygılarımızla MNG Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü #İşimizdeÖncüyüz #SorumluluğumuzBüyük
MNG Kargo'nun bu cevabı çözümden ziyade laf kalabalığı yapmaktan öteye gitmemektedir. Burada uzun uzun destanlar yazarak kendinizi övene kadar sorunuma çözüm üretiniz. Size sorunu zaten dile getirmişken halen bir de bize mail atın demek ne kadar anlamlıdır sorgulamak isterim? Şikayetim burada delilleriyle bellidir. Çözüm sunmanızı bekliyorum
MNG genel merkezinden bu sabah aranıp yaşanılan durum için özür dilendi. Ardından 30desi ve belli kilo üzerine kargoların yukarı çıkarılamayacağını buna rağmen yine de aranıp bilgi verilmesi zorunlu olduğu söylendi. Ardından ürünümün zaten 15 desi olduğu, yukarı çıkarılması gerektiği, bana verilen kod ile teslim edilmesi gerektiği, benim bilgim olmadan herhangi bir yere bırakılamayacağı tarafıma tekrardan iletilerek kargo çalışanının hatası için özür dilendi. Ardından 10dk sonra kargo çalışanı beni arayarak üslupsuzca bir yaklaşımla 'sana kimler getiriyor kargoyu, kimler yukarı çıkarıyor da ben çıkaracakmışım' tarzından haddi aşan bir yaklaşımla tarafıma telefonla ulaşım sağladı. Son olarak da 'benim seni aramak gibi bir zorunluluğum yok ' diyerek yaptığı kanunsuz hareketini de meşrulaştırmış oldu. Ardından MNG genel merkezine ulaşmaya ve durumu iletmeye çalıştım ancak dönüş sağlanmadı. Özürleri kabahatlerinden maalesef ki büyük oldu.
Çağrı merkezinde bana yardımcı olan Emine Hanıma çokta teşekkür ediyorum.
