to read complaints and reviews, or file yours.MNG Kargo Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Ve Kargomun Teslim Edilmemesi
MNG Kargo Söğütözü şubesini 9 Nisan 2024 tarihinde saat 13:22'de arayarak, sistemde kargomun yoğunluktan dolayı teslim edilemediği uyarısını gördüğümü ve şubeye gelerek kargomu kendim almak istediğimi, bunun mümkün olup olmadığını sordum. Bunun üzerine benden kişisel bilgilerimi aldılar ve bugün saat beşe kadar gelip alabileceğimi, bayram boyunca kapalı olacaklarını ilettiler. Akabinde ben de bu beyanlarına güvenerek yaklaşık 30 km uzaklıktan şubeye kargomu almaya geldim. Geldiğimde şubenin kapalı olduğunu gördüm. Bunun üzerine hemen bitişikte yer alan Yurtiçi Kargo firmasına giderek, MNG Kargo'nun kapalı olduğunu ve MNG Kargo ile yapmış olduğum telefon konuşmasını anlattım. Burada bulunanlar, MNG Kargo çalışanlarının müşteri olmaması sebebiyle şubeyi kapatarak gittiklerini ilettiler. Tüm bunlardan sonra bir şikayet kaydı oluşturmak için MNG Kargo'nun (0312 219 77 77, 0850 222 06 06 ve 444 06 06) telefon numaralarını aradım ancak müşteri hizmetlerine bağlanmak yerine 'Hafta içi 09.00-18.00, cumartesi 09.00-14.00 arası hizmet veriyoruz' diyerek her defasında telefon kapandı. MNG Kargo firması ve çalışanlarının kesinlikle müşteriye değer vermediğini düşünüyorum. Onların beyanına inanarak bayram arifesinde oruçlu bir şekilde bu kadar yolu hiçbir şey almadan gelmem ise inancımın bir cezası oldu.
Değerli Müşterimiz; Kurulduğu ilk günden itibaren sektördeki yeniliklerin öncüsü ve uygulayıcısı olan MNG Kargo, hizmet verdiği tüm kişi ve kuruluşların ihtiyaçlarına en hızlı ve güvenli şekilde çözüm üretip, var olan çalışma birlikteliğini yarınlara geliştirerek taşımaktadır. Müşterilerimizden gelen şikayetleri bu kapsamda kurumsal markamızın varoluş hedefine hizmet eden önemli bir fırsat olarak görerek titizlikle değerlendirmekte ve süreç çalışmalarımızda dikkate almaktayız. Bu kapsamda öncelikle görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için ayrıca teşekkür ederiz. Çözüm merkezimiz yaşadığınız sürecin memnuniyete dönüştürülmesi için çözüm alternatiflerini oluşturuyor ve sizinle hızlı bir şekilde irtibata geçecektir. Saygılarımızla MNG Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü #İşimizdeÖncüyüz #SorumluluğumuzBüyük
Değerli Müşterimiz; Kurulduğu ilk günden itibaren sektördeki yeniliklerin öncüsü ve uygulayıcısı olan MNG Kargo, hizmet verdiği tüm kişi ve kuruluşların ihtiyaçlarına en hızlı ve güvenli şekilde çözüm üretip, var olan çalışma birlikteliğini yarınlara geliştirerek taşımaktadır. Müşterilerimizden gelen şikayetleri bu kapsamda kurumsal markamızın varoluş hedefine hizmet eden önemli bir fırsat olarak görerek titizlikle değerlendirmekte ve süreç çalışmalarımızda dikkate almaktayız. Bu kapsamda öncelikle görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için ayrıca teşekkür ederiz. Çözüm merkezimiz yaşadığınız sürecin memnuniyete dönüştürülmesi için çözüm alternatiflerini oluşturuyor ve sizinle hızlı bir şekilde irtibata geçecektir. Saygılarımızla MNG Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü #İşimizdeÖncüyüz #SorumluluğumuzBüyük
Ahmet beye teşekkürler
