to read complaints and reviews, or file yours.MNG Kargo İle Yaşanan Soğuk Zincir Teslimat Sorunu
08.04.2025 tarihinde İstanbul'dan Artvin Borçka'ya soğuk zincir gıda göndermek istedim. Beylikdüzü MNG şubesi bana 10.04.2025 tarihinde ürünün gideceğini söyleyerek bizden kargoyu aldılar. Bize mesaj geldi, iptal oldu dediler. Sonrasında biz aradığımızda, 'Biz takip ediyoruz, sistemsel bir sorun' deyip geçiştirdiler. Sonrasında yine aradık, ayın 14'ünde iletileceğini söylediler. Borçka şubesini aradık, 'İptal olmuş, kargonuz geri geliyor' dediler. MNG pişmanlıktır. Hakkımızı en temizinden arayacağım. Yargıtay tarafından alınan karara göre; artık kargo şirketleri kaybolan kargolar için değil, müşterinin uğradığı kayıplardan da sorumlu olacaktır. Yargıtay 11. Hukuk Dairesi tarafından alınan kararda; 23 Aralık 1997 tarihinde 1997/9653 karar, 1997/8647 esas numaralı kararını açıklıyor. Bu karar neticesinde sorumluluklarını yerine getirmeyen kargo şirketleri artık müşteriye verdiği zararı tazmin etmek zorunda kalacak.
Karayolu Taşıma Kanunu (KTK) ve Karayolu Taşıma Yönetmeliği (KTY) ile kargo işlemlerinin nasıl gerçekleşeceği düzenlenmiştir. Yönetmelikteki 40. ve 43. maddeler bu konular hakkındaki düzenlemeleri içermektedir.
Kargonun ilgilisine teslim edilmemesi durumunda; mevzuat gereği, gerekli maddeler kapsamında vatandaşlar, ilgili kargo firması ile iletişime geçtikten sonra hala sorun yaşıyorsa yaşadığı sorunu belirterek; kişinin elinde bulunan bilgi ve evraklarla ilgili bakanlık olan Ulaştırma Bakanlığına ya da bölge müdürlüklerine şikayet etme hakkı bulunmaktadır.
Sayın Ebubekir A. MNG Kargo - a company of DHL'i tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. MNG Kargo - a company of DHL olarak, yirmi yılı aşkın süredir, kusursuz teslimat ile herkesin hayatına değer katma ve sektördeki yeniliklerin öncüsü olma vizyonumuzla, müşterilerimize dünya standartlarında hizmet sunmaya devam ediyoruz. Müşterilerimizden aldığımız tüm geribildirimleri hizmet standartlarımızı yükseltmek için önemli bir fırsat olarak değerlendiriyor, bu verileri analiz ederek operasyonlarımızı daha iyi hale getirmek için kullanıyoruz. Bu kapsamda çözüm merkezimiz temsilcimiz Nurdan, MNG Kargo İle Yaşanan Soğuk Zincir Teslimat Sorunu konulu ve 32144868 numaralı başvurunuzun memnuniyete dönüştürülmesi için çözüm alternatiflerini oluşturuyor ve sizinle hızlı bir şekilde irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü şikâyet, bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi ilettiğiniz takdirde de sizinle irtibata geçilecektir. Görüş, talep ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, MNG Kargo - a company of DHL Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
