to read complaints and reviews, or file yours.Kuryenin Teslimat Noktası Seçimini Gözardı Etmesi Ve Telefonu Kapatması
Merhaba,
DHL firmasının ty platformundan verdiğim siparişimde teslimat noktası seçmeme rağmen (sipariş no:10539494869) siparişimi bana ulaşamadı diye yarın güven şubesine bırakacağını söyleyip telefonu suratıma kapatan kuryenizle ilgili gereken işlemin yapılmasını rica ediyorum. Ben zaten çalıştığım için ve evde kimse olmadığı için teslimat noktası seçtim. Paketimi şubeye geri götüreceğini söyleyip bir zahmet oradan teslim alın diyen kuryeniz bu cesareti nereden buluyor? Çalıştığım için paketi sağa sola bıraktırmak, komşuyla kuryeyi uğraştırmamak için teslimat noktası seçiyorum ama kuryenizin keyfi yapmadığı teslimat için kargo firmasının ayağına gidiyorum. Müşteri memnuniyet anlayışınız bu mudur gerçekten? Acilen konuyla ilgili gereken aksiyonun alınmasını ve paketimin ilgili teslimat noktasına hasarsız şekilde ulaştırılmasını rica ediyorum. Konuyla ilgili de ivedilikle dönüş bekliyorum!
Sayın Sibel J, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Kuryenin Teslimat Noktası Seçimini Gözardı Etmesi Ve Telefonu Kapatması konulu ve 36145632 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Kuryeniz paketimi ev adresine teslim etmiş. Yalnız benim anlayamadığım bir nokta var; ben teslimat noktası seçmişken paket neden eve teslim ediliyor? Kuryenizin teslimatına rağmen üslubunun sıkıntılı olduğu gerçeği maalesef değişmiyor. Daha önce de Alibeyköy tarafında iş yerime sipariş verip açık adres belirtmeme rağmen her iki siparişimde de Alibeyköy şubeye gidip elden teslim aldım çünkü getirmediniz?! Sisteminizde ciddi bir sorun var gibi görünüyor; önceki iki siparişim adres yazmasına rağmen nasıl oluyorsa şubeden teslim seçmişsiniz deyip şubeye ayağınıza çağrılıyorum ki şubedeki yetkiliye de adres bilgisini ve teslimat talebimi de bizzat gösterdim. Bu defa da teslimat noktası seçmeme rağmen sorun yaşayıp tamamen kurye inisiyatifiyle teslimat noktasına değil adresime teslim yapılmış. Mantık çerçevesinde bu durumu bana ilgili ve yetkili birinin açıklamasını bekliyorum!
