Kuryenin Kaba Tavrı Ve Kargoyu Kapıya Getirmemesi Mağduriyet Yaşattı

21 Kasım Cuma günü saat 13.04te Ankara Kuzeyyaka şubesine bağlı MNG Kargo kuryesiyle çok rahatsız edici bir deneyim yaşadım. Kurye beni arayarak kargoyu kapıma kadar getiremeyeceğini, aşağı inip almam gerektiğini söyledi. Neden kapıma getirmediğini sorduğumda, “Ablacım senin kaç paketin var biliyorsun mu, 7-8 paketin var, biri de çok ağır, taşıyamam” diyerek ters bir üslup kullandı. O sırada evde 2 yaşındaki bebeğimle yalnız olduğumu, aşağı inemeyeceğimi söyledim. Ayrıca 7-8 paketim olmadığını, sadece iki paketimin teslim edileceğini belirttim. Bahsettiği ağır paketi, aynı ürünü bir önceki hafta yine MNG Kargo ile başka bir kurye kapıma kadar getirmişti; iade edip tekrar aldığım bir üründü.

Kuryeye ismini sordum K*** C** B** dedi sanırım doğru anladıysam. Kendisine kapıma getirmesi gerektiğini söylediğimde, “Herkesin kapısına bıraksam ben bu işleri bitiremem” diyerek tekrar kaba bir şekilde çıkıştı. Sonunda mecburen 2 yaşındaki bebeğimi evde tek başına bırakarak aşağı inmek zorunda kaldım ve kargolarımı kendim taşıdım. Aşağı indiğimde gerçekten sadece iki paketim olduğunu gördüm, kendisine “Hani 8 paket vardı” dediğimde bu sefer de “Karıştırmış olamaz mıyım abla” diyerek yine sert bir şekilde cevap verdi. Ayrıca “İstersen beni şikayet et, ben zaten hep şikayet ediliyorum, ben zaten işten çıkmak istiyorum, güvenlikçi olacağım” gibi son derece saygısız ve umursamaz ifadeler kullandı. Bu tavırlar beni hem çok üzdü hem de ciddi anlamda korkuttu.

Olaydan kısa bir süre sonra MNG Kargo’dan “Gönderiniz komşuya teslim edilmiştir” şeklinde SMS geldi. Takip numarası 5303******42. Kurye arkadaş paketi evime bile getirmediği halde, sistemi bu şekilde komşuya teslim edilmiş gibi işaretlemiş. Ne kapıma geldi, ne komşuya verdi, kargoyu bizzat aşağı inip ben almak zorunda kaldım.

MNG gibi büyük bir markanın, hakkında bu kadar çok şikayet alan ve müşterilere bu kadar saygısızca davranabilen bir kuryeyi hâlâ çalıştırmasını anlayamıyorum. Kargo hizmetinin mantığı, paketi alıcının kapısına kadar ulaştırmak değil mi? Hayatımda böyle bir durumla ilk kez karşılaşıyorum. Müşterilerin yaşadıklarına ve şikayetlerine lütfen saygı gösterin, bu kurye ile ilgili gerekli uyarıların ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Mecbur kalmadıkça zaten tercih etmediğim bir firmaydınız; alışveriş yaptığım sitede sizinle anlaşma olduğu için bu talihsiz olayı yaşadım. Bundan sonra MNG Kargo ile çalışan sitelerden bile alışveriş yapmamayı ciddi şekilde düşünüyorum.