DHL eCommerce Türkiye DHL'den Kırık Şömine Teslimatı Ve Haksız Kargo Ücreti Şikayeti

Hulya · 2026-03-06T16:06:14+03:00

Şirket olarak DHL ile anlaşmalı çalışmamıza rağmen 02.03.2026 tarihinde İstanbul Bahçelievler Yenibosna DHL şubesinden göndermiş olduğumuz elektrikli camlı şömine, taşıma sırasında kırık şekilde alıcıya ulaştı. Buna rağmen tarafımıza “Biz zaten hassas ürünleri kabul etmiyoruz” denilerek sorumluluk alınmadı. Kırılan ürün mağazaya teslim edildi ve mağaza iade onayı vermesine rağmen ürün tekrar bize geri gönderildi. Bu süreçte aynı gönderi için iki kez kargo ücreti talep edilerek toplam 8.080 TL ücret yansıtıldı. Konuyu şubeyle görüştüğümüzde ise durum “personel hatası” denilerek, hatanın personelden kesileceği, şirketten kesilmeyeceği ve bu nedenle yardımcı olunamayacağı şeklinde bir açıklama yapıldı. Anlaşmalı olmamıza rağmen hem kırılan ürünün sorumluluğunun alınmaması hem de tek gönderi için iki kez yüksek kargo ücreti talep edilmesi nedeniyle mağdur oldum. Kırılan ürün ve haksız yere talep edilen ikinci kargo ücretine ilişkin zararımın giderilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.

DHL eCommerce Türkiye

Sayın Hulya B, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL'den Kırık Şömine Teslimatı Ve Haksız Kargo Ücreti Şikayeti konulu ve 35376065 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye

Hulya

DHL Kargo tarafından hiçbir destek verilmedi, ürün hasarlı ve 2 kez kargo ücreti alındı. Toplam 36 bin tl maliyet oluştu. Hasas ürünlerin kargosunu almadıklarını söylediler. Ancak bizim verdiğimiz camlı şömineyi aldılar. Kargolayıp ürünü kırarak 2 kez de kargo ücreti çıkardılar. Hiçbir destek verilmeden sadece maille talebiniz olumsuz sonuçlanmıştır denildi.

Hulya

Şikayetimi DHL ecommerce Türkiye’ye ilettim, ürünüm kırıldı ve sorumluluk alınmadı. Dilekçe gönderdiğimi söyledim, ancak görülemediği söylendi. Daha sonra dilekçenin görüldüğü ve dönüş yapılacağı bildirildi, fakat henüz bir geri dönüş almadım.

Hulya

Mimar Sinan Güneşli şubesi DHL MNG Kargo tarafına, teslim ettiğimiz camlı şömine gönderici ödemeli olarak verildi. WhatsApp'tan da özellikle gönderici ödemeli bilgisi personel mehmet bey ve şube müdürü Nagihan hanıma iletildi. Buna rağmen Kargo alıcı ödemeli olarak hatalı gönderim yapıldı. Ve buna istinaden 2 kez kargo ücreti toplamda 8.088 TL olarak yansıtıldı. Bu ödemenin 1 gidiş bedelinin iptalini talep ediyoruz. Ve kırılan camlı şöminenin 28 bin tl tutarını geri yansıtılmasını istiyoruz. Eğer bu sorun çözülmezse şirket olarak DHL ile çalışmayı durdurup, konuyu şirket avukatlarımıza iletmek durumundayız. Teşekkürler.

Hulya

Mimar Sinan Güneşli İstanbul. Şubesi DHL MNG Kargo tarafına, teslim ettiğimiz camlı şömine gönderici ödemeli olarak verildi. WhatsApp'tan da özellikle gönderici ödemeli bilgisi personel mehmet bey ve şube müdürü Nagihan hanıma iletildi. Hepsi kayıtlarda mevcuttur. Buna rağmen Kargo alıcı ödemeli olarak hatalı gönderim yapıldı. Ve buna istinaden 2 kez kargo ücreti toplamda 8.088 TL olarak yansıtıldı. Bu ödemenin 1 gidiş bedelinin 4.044 TL iptalini talep ediyoruz. Ve DHL personelinin kırdığı camlı şöminenin 28 bin tl tutarını geri yansıtılmasını istiyoruz. Eğer bu sorun çözülmezse, DHL ile çalışmayı durdurup, konuyu şirket avukatlarımıza bildirmek durumundayız.