to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Gelen Tepsi Ve MNG Kargo'nun Çözüm Üretmeyen Yaklaşımı
Merhaba. E- Eminönü M**** adlı siteden 23.02.2025 tarihinde söz tepsisi siparişi verdim. 27.02.2025 tarihinde MNG Kargo ile 499220080391 takip numarası ile kargolandı. 28.02.2025 tarihinde kargo elime geçti. Tepsiyi açtığımda balonlu naylon poşetle sıkıca sarılıydı ve dışında 2 kat kalın karton vardı. Buna rağmen tepsi elime kırık geldi. Kargo kutusunu açmadan önce içinde bir tıkırtı sesi duydum. Açarken videosunu kanıt olarak çektim. Alışveriş yaptığım site ile iletişime geçtiğimde MNG Kargo'nun dağıtım personeli gitmeden ürünü açıp kırık olduğunu gösterip tutanak tutmam gerektiğini söyledi. Kargocu gittikten hemen sonra fark etsem de kargo dağıtım personeli çok uzaklaştığı için bir şey yapamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda paketin dışında bir ezik ya da çizik olmadan bir şey yapamayacaklarını söylediler. Belki de karşı taraf kırık göndermiştir diyerek suçu başkasına atmaya çalıştılar. MNG Kargo'nun mağduriyetimi gidermesini istiyorum.
Sayın Tolga P , MNG Kargo - a company of DHL'yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. MNG Kargo - a company of DHL olarak, yirmi yılı aşkın süredir, kusursuz teslimat ile herkesin hayatına değer katma ve sektördeki yeniliklerin öncüsü olma vizyonumuzla, müşterilerimize dünya standartlarında hizmet sunmaya devam ediyoruz. Müşterilerimizden aldığımız tüm geribildirimleri hizmet standartlarımızı yükseltmek için önemli bir fırsat olarak değerlendiriyor, bu verileri analiz ederek operasyonlarımızı daha iyi hale getirmek için kullanıyoruz. Bu kapsamda çözüm merkezi temsilcimiz, MNG Kargo - a company of DHL Kırık Gelen Tepsi Ve MNG Kargo'nun Çözüm Üretmeyen Yaklaşımı konulu ve 31757129 numaralı başvurunuzun memnuniyete dönüştürülmesi için çözüm alternatiflerini oluşturuyor ve sizinle hızlı bir şekilde irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü şikâyet, bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi ilettiğiniz takdirde de sizinle irtibata geçilecektir. Görüş, talep ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, MNG Kargo - a company of DHL Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Çözüm merkezinden arayıp kargomun yeniden yollanacağına dair söz verdiniz. Hasar Kayıp bildirim formunu doldurdum ancak 12 Mart'tan beri cevap vermenizi bekliyorum.
Çözüm merkezinden arayıp hasarımı karşılayacağınızı söylüyorsunuz. Tanzim kaydında belge beklediğinizi yazıyorsunuz. Gelen mailde olumsuz olduğunu yazıyorsunuz. Eğer ki kendi hatanızı düzeltmezsiniz yazabildiğim kadar şikayet yazacağım. Her yerden olumsuz yorum yazacağım
MNG Kargo çözüm merkezinden bu sabah arandım. Konuşmada kargomun kamera kayıtlarını incelediklerini ve yüzeysel bir eziklik ya da yırtık olmadığını belirttiler. Sorumlunun gönderici olduğunu ve kargo'da yüzeysel bir deformasyon yoksa kendilerinin sorumlu olmadıklarını söylediler. Almış olduğum söz tepsisi 2 defa üst üste kartonla kapatılıp baloncuklu poşetle iyice sarılmıştı. Satıcı ile konuştuğumda MNG Kargo'nun bu tarz durumlarda sorumluluk almadığını iletti. İlerleyen günlerde kargo transferi için MNG Kargo'yu tercih etmeyeceğim. Tavsiye etmeyeceğim.
