to read complaints and reviews, or file yours.Kayıp Kargo Ve İade Talebine Yanıtsızlık
8 Ocak’ta Pull & Bear’dan aldığım pantolon dar geldiği için iade talebi oluşturdum ve ürünü DHL Kargo ile firmaya geri gönderdim. 19 Ocak tarihine kadar gönderi takibini yaptığımda kargonun hâlâ “yolda” göründüğünü fark ettim ve bunun üzerine DHL’in WhatsApp hattı üzerinden durumu ilettim.
WhatsApp hattında talebimin iletildiği ve çözüm ekibinin destek vereceği söylendi. Yaklaşık 10 dakika sonra bulunduğum şehirdeki DHL yetkilisi beni arayarak kargonun kendilerinden çıktığını, aktarma sırasında etiketin düşmüş olabileceğini, merak etmemem gerektiğini ve sorunu halledeceklerini söyledi. Sadece kargo içindeki ürünün fotoğrafını iletmemin yeterli olacağı belirtildi; ben de istenen fotoğrafı gönderdim fakat o günden bu yana herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Yaklaşık 14 gündür bu belirsizlik devam ediyor ve kargom kaybolmuş durumda. DHL Kargo’nun kaybolan gönderim için sorumluluğunu yerine getirmesini ve kayıp kargomun ücretinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
Sayın Gökhan B, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Kayıp Kargo Ve İade Talebine Yanıtsızlık konulu ve 34960338 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Param iade edildi teşekkür ederim
