to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilen İade Kargom Kayboldu, Bilgilendirme Ve Çözüm Sunulmadı
15 Kasım 2025 tarihinde Tatvan DHL şubesine bizzat giderek Bircançil Butik’e göndermek üzere leopar jean ürünümün iade kargosunu teslim ettim. Teslim sırasında bana herhangi bir kargo takip numarası verilmedi, SMS ya da başka bir yolla da bilgilendirme yapılmadı. Daha sonra kargomun durumunu öğrenmek için yaptığım görüşmelerde ise iade gönderimin firmada bulunamadığı söylendi.
21.11.2025 tarihinde WhatsApp destek hattınız üzerinden yaptığım yazışmalarda bu kez iade kargomun şubede olduğu bilgisi verildi. Ancak Tatvan DHL şubesindeki personel, bu süreçle ilgili bana hiçbir şekilde dönüş yapmadı, ne arandım ne de bilgilendirildim. Kargom şu an itibarıyla kayıp durumdadır ve ürünüm alıcı olan Bircançil Butik’e ulaşmamıştır.
Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, kaybolan iade kargoma konu olan ürün bedelinin tarafıma ödenmesini ve süreçle ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Elimde şubeye teslim ettiğime ve yazışmalara dair belgeler ve kayıtlar bulunmaktadır, istenmesi halinde sunabilirim.
Gelişme
15 Kasım 2025 tarihinde Tatvan DHL şubesine bizzat giderek Bircançil Butik’e iade göndermek üzere bir leopar jean ürünümü teslim ettim. Ürünün bedeli 999 TL’dir. Kargo teslimi sırasında bana herhangi bir kargo takip numarası, fiş ya da alındı belgesi verilmedi ve süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Daha sonra iade kargomun akıbetini öğrenmek için aradığımda, kargomun firmada bulunamadığı söylendi. 21.11.2025 tarihinde WhatsApp destek hattınızla yaptığım görüşmelerde ise bu kez kargomun şubede olduğu bilgisi verildi. Ancak Tatvan DHL şubesindeki personel, tüm bu süreçte konu hakkında tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapmadı, bilgi vermedi ve kargom fiilen kaybolmuş durumdadır.
Hem takip numarası verilmemesi hem de çelişkili bilgilerle oyalanmam nedeniyle büyük mağduriyet yaşıyorum. Kayıp edilen iade kargom için 999 TL tutarındaki ürün bedelimin DHL tarafından tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
Sayın Eda Y, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Teslim Edilen İade Kargom Kayboldu, Bilgilendirme Ve Çözüm Sunulmadı konulu ve 34574584 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Nurdan hanımın ilgisi için çok teşekkür ederim
