to read complaints and reviews, or file yours.Kayıp Kargo İçin Ürün Ve Kargo Ücretinin İadesi Talebi
DHL Kargo ile 25.11.2025 tarihinde 158299692380 takip numaralı bir gönderi yaptım. Kargonun içinde 3 adet bileklik bulunuyordu ve toplam değeri yaklaşık 2.250 TL idi. Aradan aylar geçmesine rağmen kargom kayboldu ve bu konuda ne bilgi veren oldu ne de herhangi bir ödeme yapıldı.
Gönderdiğim şube ile defalarca görüştüm, kargoyu bulamadıklarını ve kaybolduğunu söylediler. MNG firmasına geçtiği için açıkçası sevinmiştik ancak yaşadığımız bu süreçte sevincimiz kursağımızda kaldı. Bir kargo firmasının bu kadar uzun süre kayıp bir gönderiyle ilgili hiçbir çözüm üretmemesini ve süreci bu kadar özensiz yönetmesini kabul edemiyorum.
Kaybolan kargom için, içindeki ürünlerin toplam bedelinin ve ödediğim kargo ücretinin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ya kargomu sağlam şekilde geri istiyorum ya da ürün bedeliyle birlikte kargo ücretimin ödenmesini bekliyorum.
Gelişme
Yaklaşık 4 ay önce DHL Kargo’nun Sivas şubesinden bir bileklik gönderdim. Gönderdiğim kargo kayboldu ve bunun üzerine tazmin talebinde bulundum; ancak talebim hiçbir yazılı bildirim olmadan reddedildi.
Şikayetvar üzerinden durumu paylaştıktan sonra DHL tarafından 6–7 defa telefonla arandım fakat bu görüşmelerin hiçbirinde somut bir sonuç üretilmedi. Defalarca kez yöneticilerine hem kargomu istiyorum, eğer kargomu bulamıyorsanız da bilekliğin ücretini ödeyin şeklinde talebimi iletmeme rağmen bana verilen tek cevap, “ücret talebiniz reddedildi, kargonuz kayıp” oldu.
Kayıp gönderim için maddi sorumluluğun yerine getirilmesini ve kaybolan bilekliğin ücretinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
Sayın Harun A., DHL eCommerce Türkiye’yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Kayıp Kargo İçin Ürün Ve Kargo Ücretinin İadesi Talebi konulu ve 35150134 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
