Kayapa Şubesinde Acil Kartımın Kargosu Bulunamıyor Ve Mağduriyet Yaşıyorum

DHL Kargo Kayapa şubesinde bulunan bireysel kargomla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Bugün sabah saatlerinde kargomun teslim birimine ulaştığı bilgisini gördüm ve şubeyi arayarak, eğer dağıtıma çıkarılmayacaksa gelip kendim teslim alabileceğimi belirttim. Kargonun içinde müşterime göndereceğim, doğum günü için hazırlanmış çok acil bir kart bulunuyor.

Gün içinde yaklaşık 6 kez aramama rağmen kargom ne dağıtıma çıkarıldı ne de bana net bir açıklama yapıldı. “Kargo teslimat biriminde mi? ” diye sorduğumda, görevli arkadaş paketi araca yükleyeceğini ancak aracın küçük olduğunu, bu yüzden sıkıntı olduğunu söyledi. Bunun üzerine “o zaman ben şubeye gelip sizden teslim alayım” dediğimde, “Biz size bilgi vereceğiz” denilerek oyalanıyorum ve hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Saat 12.00 gibi şubeye bizzat gittiğimde de kargomu bulamadıklarını söylediler. 12.00’den bu saate kadar hem şubeden hem telefondan defalarca aramama rağmen hâlâ ne net bir bilgi veriliyor ne de çözüm sunuluyor. Müşterime göndermem gereken bu doğum günü kartı zamanında ulaşmazsa hem ben hem de müşterim mağdur olmuş olacağız.

Kargomun derhal bulunup, en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini veya gecikmeye mahal vermeden müşterime ulaştırılmasını talep ediyorum. İlgili şubenin iletişim ve süreç yönetimi konusunda da incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.