to read complaints and reviews, or file yours.Karşı Ödemeli Gönderide Zorunlu Kargo Ücreti Tahsilatı Ve İade Talebi
01.06.2026 tarihinde MNG Kargo / DHL e-commerce Tuzla/Aydınlı şubesinden, Başakşehir’e gönderilmek üzere 1 adet t‑shirt içeren giyim ürününü annem N**** D***** aracılığıyla kargoladık. Gönderiyi karşı ödemeli olarak yapmak istedik; ancak şube görevlileri bu şubede karşı ödemeli kargo yapılamayacağını söyleyerek tarafımızdan 237,43 TL kargo ücretini zorunlu olarak tahsil etti. Üstelik kesilen fişin üzerinde ad‑soyad bilgisi de yer almamaktadır. Gönderiye ait takip numarası 321207721846’dır.
Bu uygulamanın şirket kuralı olup olmadığını bilmiyorum; ancak böyle bir kural yoksa, haksız yere tahsil edilen 237,43 TL kargo ücretinin ivedi olarak tarafıma iadesini talep ediyorum. Eğer gerçekten böyle bir kural varsa da bunun son derece haksız bir uygulama olduğunu düşünüyorum, çünkü ürünü göndereceğim kişiyle karşı ödemeli olarak anlaşmıştık ve bu durum bizi mağdur etti.
Yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, gerekiyorsa ilgili şube çalışanlarıyla da görüşülerek tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını ve ücret iadesi konusunda yardımcı olunmasını rica ediyorum.
Sayın Koray D, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Karşı Ödemeli Gönderide Zorunlu Kargo Ücreti Tahsilatı Ve İade Talebi konulu ve 36132610 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Merhabalar; Öncelikli olarak, telefon aracılığı ile tarafıma ulaşan müşteri temsilcisi hanımefendinin konuyla ilgilenmesi ve problemin çözüme kavuşabilmesi için göstermiş olduğu performanstan gayet memnun kaldım. Markanın daha iyi bir seviyeye gelebilmesi adına gösterdiği çaba ve tekrardan tarafıma dönüş sağlayarak çözüm odaklı iletişim kurduğu için kendisine çok teşekkür ederim. Bu konu haricinde belirtmem gerekirse, DHL firmasının kurumsal olarak iş prosesinde hatalı bir nokta olduğu kanaatindeyim. Şahsi olarak shopier.com Web sitesinde hesabım mevcuttur. Satıcı olarak kayıt olduğum profilimde, ürünleri koyarken teslimatta ödeme yani alıcı tarafından kargo ücretinin ödenmesi ile ilgili seçeneği işaretleyerek ürünleri siteye yükledim. ‘’teslimatta ödeme’’ seçeneğinin altındaki firmalar arasında DHL (e-commerce) mevcuttu. Bir ürünle ilgili sipariş geldiğinde, başka bir kargo firması şubesinde işlem yapma hakkım olmasına rağmen, daha önceki DHL markası deneyimlerimden ötürü bu firmada işlem yapmak istedim. Fakat şubeye gittiğimde firma kurumsal prosesi gereği kargo ücretinin satıcı tarafından ödenmesi zorunluluğu olduğu bilgisi aktarıldı. Bende hem satış günü politikasını aşmamak hem de müşterimi mahcup ve mağdur etmemek adına bu ücreti mecburen ödemek zorunda kaldım. Bu sebeple mağduriyet yaşamış oldum. Özetlemek gerekirse, bu durumun firma prosesi içinde majör bir hata olduğu kanaatindeyim. Shopier ve DHL arasındaki bu hatalı noktanın ivedi olarak düzeltilmesi, bu markayı kullanan diğer müşterilerinde mağdur olmasını önleyecektir. Yapmış olduğum bu geri bildirimin, şirket içi yetkili birimlere ulaşmasını talep ederim. İyi çalışmalar dilerim.
