to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Üst Kat Teslim Edilmedi, Alt Kat Çekilmesi Zorunlu
15.05.2026 tarihinde saat 09:30 civarında Diyarbakır Kayapınar ilçesi Medya Mahallesi’ndeki adresime DHL ile gönderilen spor aleti (küçük boy bisiklet) kargom için kurye tarafından arandım. Kargoyu yukarı getirmelerini istedim; ancak kutu büyük denilerek kesin bir şekilde yukarı çıkaramayacaklarını söylediler.
O sırada evde olmadığım için önce yan komşuma teslim edilebileceğini söyledim, buna da olmaz cevabı verildi. Ardından, sırf şubeye gitmemek için alt kattaki dükkâna bırakabileceklerini, oradan teslim alabileceğimi belirttim. Evde olsaydım bile sanki kargo bana teslim edilmek zorunda değilmiş gibi, “zaten yukarı çıkarmıyoruz, siz gelin aşağıdan alın” yaklaşımıyla karşılaşmam beni rahatsız etti.
Kargo teslimatı hizmetinin amacı, gönderi büyük ya da küçük olsun, alıcının kapısına kadar teslim etmektir. Bana aşağıya inmem söylenmesi ve kapıma teslim edilmemesi kabul edilebilir bir uygulama değildir. DHL’in bundan sonraki tüm gönderilerimi, büyüklüğü ne olursa olsun, kapıma kadar teslim etmesini, kuryelerin bu konuda açıkça bilgilendirilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Sayın Dilber Ç, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Kargo Üst Kat Teslim Edilmedi, Alt Kat Çekilmesi Zorunlu konulu ve 35997758 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle mail adresi üzerinden de paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Müşteri temsilcisi Hazal hanım çok güzel ilgilendi sorun giderildi
