to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Ücretinin İadesi Ve Lastiğin Gönderilmemesi Nedeniyle Mağduriyet
08.08.2026 tarihinde Ankara Mamak Doğukent şubesinden, 11852365 numaralı siparişime ait lastik ürünümü DHL ile göndermek için kargomu teslim ettim ve 600 TL kargo ücretini peşin olarak ödedim. Kargom alındıktan bir gün sonra tarafıma telefonla ulaşarak lastik gönderimi yapılamadığını, şubedeki görevlinin bunu bilmediğini ve bu nedenle ürünümün gönderilmeyeceğini söylediler.
Karşı taraftaki alıcı ürünü bu nedenle kabul etmiyor, DHL ise hem ürünü göndermiyor hem de ödediğim 600 TL kargo ücretini iade etmeyeceğini belirtiyor. Şu anda da gönderim, 924525459262 takip numarasıyla Ankara Aktarma Şubesi’nde “şubede bekliyor” şeklinde görünmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmıyor ve ürünüm aktarmada bekletiliyor.
Hem ürünümün ortada kalması hem de ödediğim kargo ücretinin iade edilmemesi nedeniyle mağdur edildim. Ürünümün acilen alıcıya ulaştırılmasını ya da gönderim sağlanmayacaksa lastiğimin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve ödediğim 600 TL kargo ücretinin derhal geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde gerekli yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Sayın Ennur A, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Kargo Ücretinin İadesi Ve Lastiğin Gönderilmemesi Nedeniyle Mağduriyet konulu ve 36759578 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Teşekkürler sağ olun olayla ilgili henüz dönüş sağlanmadı ve mağduriyet giderilmedi, ürün bugün teslim olması gerekiyordu gecikti ivedilikle çözüm bekliyorum
08.08.2026 tarihinde eşim Ankara Mamak Doğukent DHL Kargo şubesinden Ümraniye/İstanbul’daki adresime gönderilmek üzere 1 adet araç lastiği verdi. Ürün teslim alındı, kargo ücreti ödendi ve bize normal şekilde gönderileceği söylendi. Ancak 3 gün sonra kargonun gönderilemeyeceği, lastik taşımadıkları için geri döndüğü bilgisi verildi. Gönderiyi yapan kişi şu anda şehir dışında olduğu için Ankara’daki şubeye gidip lastiği geri alma imkânımız yok. Buna rağmen “birkaç gün içinde gelip alabilirsiniz” denilerek çözüm olarak sadece ürünün şubeden teslim alınması söyleniyor. Hem ürünümüz şubede bekletiliyor hem de ücretini ödediğimiz halde gönderim yapılmıyor, bu nedenle acil ihtiyacımız olan lastiği kullanamıyoruz ve mağdur oluyoruz. Lastiğin, Ankara Mamak Doğukent şubesinde bekletilmeden, ek bir ücret talep edilmeden, acilen Ümraniye/İstanbul’daki adresime gönderilmesini talep ediyorum.
