to read complaints and reviews, or file yours.DHL Ardahan Şubesinde Kargo Ücreti İade Edilmedi
Ardahan Üniversitesinde öğretim üyesi olarak çalışırken emekli oldum ve İzmir’e dönüş sürecimde araç lastiklerimi DHL Kargo Ardahan şubesi aracılığıyla göndermek istedim. 9 Nisan 2026 tarihinde nm436033 ve nm90589 takip numaralı gönderiler için benden 3.978,24 TL kargo ücreti tahsil edildi ve lastikler hiçbir uyarı yapılmadan kargo tarafından kabul edildi.
İki gün sonra lastiklerin aslında kabul edilemeyeceği belirtilerek gönderim iptal edildi ve lastikler bana geri iade edildi. Ancak lastiklerin taşınmasından fiilen hiçbir hizmet verilmemesine rağmen ödediğim kargo ücreti tarafıma iade edilmedi. Nisan ayından bu yana defalarca kez DHL ile görüşmeme rağmen her seferinde “para iade edilecek” denilerek oyalandım, somut hiçbir adım atılmadı.
DHL Ardahan şubesindeki çalışanların iyi niyetli olduğunu, sorunun merkez veya yetkili birimlerden kaynaklandığını açıkça görüyorum. Buna rağmen aradan yaklaşık dört ay geçmesine karşın hak ettiğim iade yapılmadı ve adeta mağdur edilerek oyalama taktikleriyle karşı karşıya bırakıldım.
Kendi hataları sonucu kabul ettikleri bu gönderinin ücretinin, toplam 3.978,24 TL’nin, hiçbir kesinti yapılmadan en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvurarak haklarımı arayacağımı DHL yetkililerine bildirmek istiyorum.
Gelişme
Nisan ayında Ardahan merkez DHL şubesinden araba lastiklerimi kargoya verdim. İşlem sırasında benden 3.978 TL kargo ücreti tahsil edildi ve gönderim için nm 9058 takip numarası verildi. Ancak iki gün sonra gönderiyi yapamayacaklarını söyleyerek kargomu bana iade ettiler, buna rağmen o tarihten bugüne kadar ödediğim kargo ücretini geri alamadım.
Defalarca şubeyi ve ilgili birimleri aramama rağmen sürekli oyalandım ve herhangi bir ödeme yapılmadı. Sizlere daha önce de yazdım, arayan arkadaşlar iyi niyetli bir yaklaşım sergiledi ancak somut bir çözüm sunulmadı, para iadesi gerçekleşmedi. Eylül ayına gelmemize rağmen hâlâ sonuç alamadım ve artık bu süreçte kimsenin gerçekten ilgilenmediğini düşünmeye başladım.
Ayrıca banka ekstremde de Nisan ayında Ardahan’daki ilgili şubeye yapılan kargo ödemesi açıkça görünmektedir. Buna rağmen bugüne kadar tarafıma hiçbir iade yapılmamıştır.
Bu kadar büyük bir firmanın açıkça haksız alınan bir ücreti aylarca iade etmemesini ve müşteriyle bu şekilde oyalanmasını anlamakta güçlük çekiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, Nisan ayında ödediğim 3.978 TL kargo ücretimin banka ekstresinde de görülen ödemenin esas alınarak en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Filiz B, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Ardahan Şubesinde Kargo Ücreti İade Edilmedi konulu ve 36587946 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
