Kargo Teslimatı ve Kurye Davranışı Şikayeti

17 Mart 2026 tarihinde DHL (MNG) Kargo’nun İstanbul Mimaroba şubesi üzerinden tarafıma gönderilen, 359559386147 takip numaralı kargom yanlış adrese teslim edilmiş olmasına rağmen sistemde teslim edildi olarak göründü. Bunun üzerine ürünün akıbetini öğrenmek için şubeyi arayıp bilgi almaya çalıştım ve kargo takibi yaptığım için kurye M**** T******* tarafından hem mesaj yoluyla hem de telefon görüşmesinde son derece agresif ve saygısız bir üsluba maruz kaldım.

Kuryeye, kargonun doğru adrese getirilmemesi halinde kendisini şikayet etmek zorunda kalacağımı ifade ettiğimde, "Senin kralın gelsin, sen kimsin?" şeklinde hakaret içeren ağır ifadeler kullandı. Bu küfürden önce de şahsi telefon numarama, yalnızca kargo sorgulaması yaptığım için tehditkar ve kaba bir dille mesajlar gönderdi. Hem yanlış teslimat hem de şahsıma yöneltilen bu hakaret ve tehditkar üslup nedeniyle kendimi ciddi anlamda rahatsız ve güvensiz hissediyorum.

Durumu ürünü gönderen kişiye anlatarak kuryeyi firmaya şikayet etmesini istedim, kendisi de bu talebimi olumlu karşıladı ancak ben henüz şubeye doğrudan bildirimde bulunmadım. Buna rağmen bu tutumun kesinlikle kabul edilemez olduğunu düşünüyor, hem yanlış teslim sürecinin hem de kurye davranışının ilgili kayıtlar üzerinden detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.

Bu kapsamda, M**** T******* isimli kurye hakkında gerekli disiplin işlemlerinin başlatılmasını, tarafıma yazılı/resmi bir özür iletilmesini ve kuryenin tehditkar üslubu nedeniyle maruz kalabileceğim olası güvenlik problemlerine karşı gerekli tüm kurumsal önlemlerin alınmasını istiyorum.