to read complaints and reviews, or file yours.DHL Tarafından Yanlış İade İşlemi Ve Teslimat İhmaline Karşı Şikayet
DHL Kargo ile 1.428134860744 ve 2.129093017761 takip numaralı gönderilerim için 18 Şubat 2026 tarihinde “Ürünleriniz dağıtıma çıktı” şeklinde mesaj aldım ve tüm gün evde kargomu bekledim. Ancak akşama doğru bu kez “Gönderiniz tarafınızca kabul edilmediği için iade süreci başlatılacaktır” içerikli bir mesaj daha geldi.
Oysa gün boyunca ne kapıma gelen bir kurye oldu ne de telefondan arayan biri. Hiç gelinmeden, bana sorulmadan ve herhangi bir temas kurulmadan sanki ben kargoyu reddetmişim gibi işlem yapılması kabul edilebilir bir durum değil. Benim adıma nasıl böyle bir karar veriliyor, ürünü teslim etmek için nereye gidildi de beni buldunuz da ben kabul etmemişim gibi gösteriliyorum; bunu anlayamıyorum. Yaşadığım durum son derece rahatsız edici ve güvensizlik yaratıyor.
Gönderilerimin iade edilmeyip 19 Şubat 2026 günü adresim olan Gelişim Mah. Sakarya Cad. No:6-4, Köyceğiz / Muğla adresine eksiksiz ve sorunsuz bir şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
DHL aracılığıyla internet alışverişi siparişim bugün teslim edilecekti. Bütün gün evde olmama ve aynı gün başka bir kargo firmasının sorunsuz şekilde adrese teslimat yapmasına rağmen DHL kargom getirilmedi. Buna rağmen, sanki adrese gelinmiş ve beni bulamamışlar gibi “geldik, sizi bulamadık, kargonuzu 3 gün içinde Muğla Ortaca şubeden teslim alın” şeklinde mesaj gönderildi.
İkamet adresim Muğla Köyceğiz’de ve Ortaca şubesine gitmem gidiş dönüş yaklaşık 30–40 km tutuyor. Üstelik sağlık durumum elverişli olmadığı için Ortaca’ya gidip kargomu almam da mümkün değil. Buna rağmen adrese hiç gelmeden, telefonla aramadan ve kapıyı çalmadan müşteri yokmuş gibi işlem yapılmasını kabul etmiyorum.
Kargomun, en geç yarın herhangi bir bahane üretilmeden Köyceğiz’deki ev adresime getirilerek teslim edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için ilgili personel ve süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Sayın Mehmet Barış A, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Tarafından Yanlış İade İşlemi Ve Teslimat İhmaline Karşı Şikayet konulu ve 35226899 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Merhaba cevap için teşekkür ederim yarın yani 19 Şubat 26 da ürünlerin teslim edilmesini bekleyeceğim. İyi çalışmalar.
