to read complaints and reviews, or file yours.DHL Kargolarım Teslim Edilmedi Çalışanlar Sert Davrandı Mağduriyetim Giderilmiyor
DHL kuryesiyle ilgili ciddi sorunlar yaşadım. Pazartesi gününden bu yana iki farklı kargomun teslimatıyla ilgili mağduriyetim devam ediyor. 935810713657 takip numaralı kargom, hiçbir şekilde aranmadığım ve sürekli evde olmama rağmen “adreste bulunamadınız, şubeden alabilirsiniz” mesajı gönderilerek teslim edilmedi ve iade edildi. Bu durumun aynısı daha önce arkadaşıma da yaşatıldı. Kuryeler tarafından aranmadığım halde arandığımı iddia ediyorlar, hatta şubeye gittiğimde arama kaydı olduğunu söylediler, kanıtlamalarını istediğimde ise üzerime kapattılar. Ayrıca, şubedeki çalışanlar benimle tehditkar ve sert bir dille konuştu. Bu kargonun bana tekrar gönderilmesi mümkün değil, çünkü marka artık ürünü tekrar göndermiyor ve bu yüzden mağdur oldum.
Diğer kargom olan 445295160222 takip numaralı gönderi ise bana hiç ulaşmadığı halde sistemde teslim edildi olarak görünüyor. Bu kargo için ücret ödedim ve herhangi bir teslimat yapılmadı. Ağrı Patnos şubesi ve dağıtımdan sorumlu tüm çalışanlardan şikayetçiyim. DHL müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, mağduriyetim devam ediyor.
DHL’den talebim, sorumlular hakkında işlem başlatılması, bana pr amaçlı gönderilen ürünün DHL tarafından karşılanıp tekrar gönderilmesi ve teslim edilmeyen kargo için ücret iadesi yapılmasıdır. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.
Sayın Hülyannisa B, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Kargolarım Teslim Edilmedi Çalışanlar Sert Davrandı Mağduriyetim Giderilmiyor konulu ve 33865114 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
DHL kargo Patnos şubesi sıkıntıyı giderdi teşekkür ederim ilginiz için
Sorun giderildi teşekkür ederim
Ne yazık ki bu konu DHL'nin çalışma stratejisidir. Personel yetersizliği ya da üşengeçliği nedeniyle dağıtıma bile çıkarmıyorlar bazı kargoları nasılsa gidip alırsınız diye. Üstelik gidip almazsanız kargonuz geldiği yere iade ediliyor ve gönderen kişinin de kargoyu geri alması için bir ücret ödemesi gerekiyor. Bu da artı bir kazanç oluyor DHL için. O yüzden adrese teslim yapmayarak iade olmasını ve oradan da para kazanmayı bekliyorlar. Ben de çok uğraştım bu konuyla şubeleri laubali laubali konuşuyor en son yetkili olduğu söylenen yetkisiz özür dileyici birine bağlıyorlar. Kusura bakmayın maalesef falan diyor öylece havada kalıyor konu. Tek çözüm DHL ile iş yapmamanız. Ben de online ürün alacağım zaman satıcıya özellikle soruyorum hangi firma ile çalıştıklarını DHL ile çalışıyorsanız almayacağım diye de ekliyorum.